CHERY活动执行方案.pdf

活动执行方案 售后服务部 2011-5-25 目 录 A 活动介绍 B 传播安排 C 终端布置安排 活动目的 活动概述 活动细则 活动主创 活动目的 活动概述 活动细则 活动主创  通过夏季免费检查活动，保持汽车良好的技术状态，延长汽车的使用寿 命；  通过夏季活动，维护客户资源，吸引客户回站，增加回厂率；  通过夏季活动，加强消费者对奇瑞服务品牌的认同感，提升消费者满意度。 活动目的 活动概述 活动细则 活动主创 活动目的 活动概述 活动细则 活动主创 活动主题 活动时间 6月1日 至6月30日 活动对象 奇瑞、旗云、瑞麒、威麟所有已正式运作服务商 夏季服务活动盛情开启，更悉心的服务，更充实的优惠，奇瑞为 活动简介 您带来夏日活力！ 关爱一：夏季爱车免费检测 关爱二：备件优惠 活动内容 关爱三：预约有礼 关爱四：进站有礼 关爱五：瑞虎用户专项好礼 活动目的 活动概述 活动细则 活动主创 活动目的 活动概述 活动细则 活动主创 关爱一：夏季爱车免费检测 活动对象 全国范围全系车型 对全国所有进站车辆空调系统、冷却系统等进行免费检测。2011夏 活动内容 季检测项目表 （见附件） 1、由服务站站长负责宣贯此次活动内容，培训对象为服务经理、服 务顾问及维修技师。培训要求服务顾问清楚整个活动流程；维修技 师对检测项目熟练操作。 2、活动预约：本次活动各服务商应根据服务预约流程做好相应的预 约工作，邀请用户回站，确保活动的顺利开展和执行。 3、各服务商可按公司的统一格式自行打印制作检测表，并按照表中 活动要求 所列的项目对用户车辆逐项进行检测；同时也可以根据自身的情况 增加其他检测项目。 4、通过调整或清洗处理可以排除的故障不收取费用，如需进一步维 修需事先建议用户开单报修。 5、根据客户的使用情况和行驶里程，为车主提供合理的保养和使用 建议，从而使车辆在安全性和舒适性等方面得到保障，让用户可以 安心驾乘而无后顾之忧。 活动目的 活动概述 活动细则 活动主创 活动目的 活动概述 活动细则 活动主创 关爱一：夏季爱车免费检测 •用户致电服务站预约夏季免费检测，由服务顾 问详细询问并记录用户车型信息、预计到达时间、 用户预约 预约项目或故障问题 •服务顾问为用户预定维修工位并安排维修技师 •用户送车至服务站，服务顾问接车，