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双赢沟通与高效执行 刘 田 北 京 2011年1月10日 1 主 要 体 系 • 第一讲：管理就是沟通 • 第二讲：沟通的“圣经”和有效的“读心术” • 第三讲：上行、平行、非言语沟通 • 第四讲：影响部属执行因素分析及对策 • 第五讲：高效执行五大法则 • 第六讲：高效执行经典步骤与实务方法 2 第一讲 管理就是沟通 3 无 题 • “管理就是沟通” • “沟通占据了我的绝大部分时间。我不是在沟通，就是在 想着如何沟通。我是一个受意见驱动的CFO。我的工作就 是听取意见、消化整理、与人沟通。 —— 联邦快递执行副主席 首席CFO 格拉夫 • “一个人的成功15％是靠专业知识，85％是靠人际关系与 处事能力。” ——戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955 年），被誉为是20世纪最伟大的心灵导师。 4 沟 通 人 际 关 系 管 理 • 据耶鲁大学一项调查，社会上成功人士在其个 人能力上分配的比重，分别是： • 专业能力占20% • 人际能力占40% • 观念能力也占40% 5 观念能力之一—— 自我观念 • 自我观念是描述一个人行为的重要概念 • 它决定人的行为界限及行为方式，这是你跟你自己的关系 • 指你在内心里是否完全接纳你自己、喜欢你自己、爱你自己 • 也就是说你自己在你心中是个什么样子？ • 你是否百分之百地认为自己有价值？ • 你应该过什么样的生活以及应该被怎样对待？ • 当你内心不能完全地接纳自己、不能百分之百地认可自己价 值的话，你就很难正确地跟别人沟通 • 很多人一生都在跟自己较劲、有事想不开、对已经过去的事 不能释怀、拗不过自已、别不过劲儿来等等，就是因为和自 己沟通不畅 • 如果你没有学会和你自己沟通的这种技术，有可能一生都会 活得很沉重以至无法解脱 6 无 题 • “人活着就要奋斗，不奋斗就失去了人生价值。最 重要的是与自己斗，与自己的保守思想、陈旧观 念斗，与骄傲自满、沾沾自喜斗，与悲观失望、 怨天尤人斗，与一切错误思想斗。一切以唯物辩 证法的观点去分析问题，从不同的角度去观察、 理解问题，换一个方式、方法对待和解决问题。 这就是真正的人生奋斗过程。” —— 朱新礼董事长 7 第二讲 沟通的“圣经”和有效“读心术” 8