项目管理系列之管理咨询访谈方法与技巧.pdf

项目管理系列之 管理咨询访谈方法与技巧 （内部分享） 亚 商 企 业 咨 询 有 限 公 司 二 O O 八 年 十 二 月 此报告供客户内部使用，未经亚商咨询书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 目 录  项目访谈常见问题 项目访谈的目的 成功访谈三要素 项目访谈方法与技巧 项目访谈经验小结  专业  责任  协作  创新 Professionalism  Responsibility  Teamwork  Innovation - 2 - 项目访谈常见问题 访谈经验不足的项目组常遇到哪些问题？ 准备不充分，访谈目的不明确； 对收集的资料未进行统一管理和初步消化 项目组内部缺乏及时、充分的信息沟通； 访谈方法和访谈技巧不足 访谈结果未得到充分、有效应用  专业  责任  协作  创新 Professionalism  Responsibility  Teamwork  Innovation - 3 - 项目访谈常见问题（1/） 1. 准备不充分，访谈目的不明确…… 现象 现象 后果 后果 • 访谈提纲准备不足，未发送客 • 访谈时间轮空、访谈计划易被 户提前准备 打乱以及访谈者现场发挥不佳 • 访谈安排过于仓促，协调跟踪 • 访谈重点与方向发散，访谈内 不及时访谈目标内部未达成共 容缺乏连贯性，且仅停留在表 识，访谈分工过于简单 面问题，未涉及到核心问题 • 访谈目标未与客户沟通位，造 • 受访者存在疑虑、防备心理， 成访谈效果降低 无法获取真实的信息和声音 • 访谈重点不明确（发现问题？ • 项目组因未能准确把握关键问 了解情况？侧重广度？还是深 题和员工心声，而使客户对访 度？） 谈质量产生质疑。  专业  责任  协作  创新 Professionalism  Responsibility  Teamwork  Innovation - 4 - 2. 对收集的资料未进行统一管理和初步消化…… 现象 现象 后果 后果 • 访谈前期向客户索取的文档 • 向客户问重复的问题或索要 资料未作归档、索引； 重复的资料，未给客户带来 • 对访谈前、访谈中没有专人 咨询专业的形象和感觉； 负责统一整理、汇总和传递 • 对于收集到的信息在项目组 共享；