平衡计分卡的探讨与应用.pdf

平衡計分卡之探討與應用 報告大綱報告大綱 一一 、平衡計分卡之起源及精神平衡計分卡之起源及精神 二、平衡計分卡之四大構面的介紹 三三 、運用平衡計分卡運用平衡計分卡 ，建立策略型組織之五大原則建立策略型組織之五大原則 四、平衡計分卡如何達到組織之綜效 五五 、平衡計分卡之功能及效益平衡計分卡之功能及效益 六、如何推動平衡計分卡 七、實施平衡計分卡可能遭遇之問題 八 、平衡計分卡與作業制成本制度之比較與結合 九、結論 十十 、QQ AA 2 一一 、、平衡計分卡之起源與精神平衡計分卡之起源與精神 財務面 為了成功地獲取資金， 目 衡 目 動 我們應如何面對我們的 標 量 標 機 股東股東 ？？ 顧客面 內部營運流程 為了達成我們的遠景， 目 衡 目 動 願景 為了滿足我們的股東與 目 衡 目 動 我們應如何面對我們的 標 量 標 機 與 顧客，我們必須採取什 標 量 標 機 顧客顧客 ？？ 策略策略 麼樣的企業程序麼樣的企業程序 ？？ 學習與成長面 為了達成我們的遠景， 目 衡 目 動 我們應該如何持續地改 標 量 標 機 變及進步？ 1 ： 圖 平衡計分卡提供了一個將策略轉變為行動方案的架構圖 （出處：Kaplan and Norton. 1997. The Balanced Scorecard. Harvard Business School Press, p.9) 4 • 1 5 1. 澄清並轉化遠景與策略 澄清遠景 獲得共識 3. 溝通與聯結 2. 策略性回饋與學習 溝通與教育 修正共有的遠景修正共有的遠景 設定目的(goals) 平衡計分卡平衡計分卡 提供策略性回饋 將報酬與績效衡量相聯結 促進策略覆核與學習 4. 規劃與設定目標 Targgets 設定目標設定目標 （（ ））