快件操作流程优化.pdf

快件操作流程优化 1 案例选择及设计思路2 2 物流及快递行业概况2 2.1 经济发展环境2 2.2 我国物流业发展特点2 2.3 我国物流业存在的主要问题4 3 SF 公司背景资料分析5 3.1 公司简介5 3.2 发展历史5 3.3 机构设置6 3.4 运营模式6 3.5 主营业务7 3.6 理念文化7 3.7 资本技术7 3.8 发展战略8 3.9 SWOT 分析9 4 快件操作流程概述10 4.1 快件操作流程的意义10 4.2 行业的快件操作流程10 5 分析 SF 的快件操作流程及技术11 5.1 技术分析11 5.2 流程分析15 6 操作流程优化方案16 6.1 存在的问题及分析16 6.2 提出解决方案16 6.3 方案小结20 7 总结分析21 1 案例选择及设计思路 在整体阅读了本次大赛的各个案例之后，我们小组认为，案例 6 的快件操作流程 问题属于快递业务的最终端最基础的一个环节，与我们的生活相距较近，而且涉 及到的问题比较实在，可比性也比较强，适合我们分析，因此我们选择案例 6 展开对 SF 的优化方案设计。 在参考第一届的一些获奖方案之后，我们大致确定了方案的设计思路。首先对公 司的的北京资料进行分析，一边寻找最有力的资料，毕竟 SF 的基层业务是与公 司战略和管理控制等息息相关的。然后我们对所研究的主题进行了分析，由于没 有实地调研的机会，因此我们着重从行业对比等角度，全面去了解所研究的专题。 而通过上述两方面的分析，我们对快件操作流程方面的现状和存在问题有了大致 的思路，经过讨论，设计方案分为流程和技术两方面。而每一方面都按照现状分 析，存在问题分析，提出解决方案和论证小结等四个主要方面。 2 物流及快递行业概况 2.1 经济发展环境 随着宏观经济企稳回升势头逐步增强，特别是物流业调整和振兴规划的出台，极 大地提振了行业信心，我国物流业运行总体呈现回升向好的发展态势，表现出以 下几个特点：一是行业运行呈现加快回升的积极变化。据统计，我国社会物流总 额同比增速由一季度下降 3 ．3 ％，上半年下降0 ．8 ％，转为前三季度增长2 ％， 反映出物流需求在逐步扩大；前三季度物流业增加值同比增长 4 ％，增幅比上半 年提高 1．9 个百分点，呈加快增长态势。从企业来看，2009 年业务收入基本上 经历了一季度止跌，二季度企稳，三季度回升，全年比前一年略有增长的积极变 化。几个参会国内大型物流企业均预计全年业务收入同比增长在 2—4 ％之间。 二是物流业与其他产业联动发展进一步加强。企业反映，受金融危机影响，大多 数制造企业和商贸流通企业面临较大的成本压力。为降低成本、提高核心竞争力， 制造和流通企业主动提高物流业务的外包比例，由第三方物流企业负责其物流运 作，从而加强了物流业与其他产业的联动发展。三是物流业服务能力有所提升。 据统计，前三季度社会物流总费用与 GDP 的比率为 18％，比去年同期降低0 ．3 个百分点，反映物流业总体运行效率进一步提高。物流企业反映，在业务量大幅 下滑的情况下，企业普遍放慢扩张步伐，转到向市场服务和内部管理要效益，加 快细分市场建设，提升专业服务能力，走专业化发展道路。中铁快运、邮政速递 物流等企业优化资源配置，为客户提供定制化服务，不但提高了自身的服务能力， 而且提高了盈利水平。四是行业发展的政策环境进一步改善。《物流业调整和振 兴规划》发布以来，国务院有关部门、地方人民政府进一步提高了对物流重要性 的认识，通过到企业调研等多种方式，积极研究促进物流业发展的政策措施。目 前，全国已有超过半数的省市区出台了物流业振兴规划或实施细则，并正在组织 实施。 2.2 我国物流业发展特点 相对于发达国家的物流产业而言，中国的物流产业尚处于起步发展阶段，其发展 的主要特点是： 2.2.1 企业物流仍然是全社会物流活动的重点，专业化物流服务需求已初露端倪 近年来，随着买方市场的