职场常用礼仪.pdf

职业素养之 职业素养之 ——礼仪及仪表规范 礼仪及仪表规范 会场纪律  手机静音或关机;  不能交头接耳;  不能迟到;  未经许可不能接电话;  未经许可不能中途离场; 以上每项违反个人10个俯卧撑，女士10个 起立下蹲！ *基本礼貌要求 *礼貌礼节 *电话礼仪 职场礼仪及仪表 尊重上司 1、在任何场合，见到上司或同事都要面带微笑，主动问好：“您早！” “您 基 好！”“下午好！”“晚上好！”等。 本 2、总经理等公司高层领导对面相遇时应放慢行走速度，向外侧让路并点头行 礼 致意礼。 貌 要 求 基 本 3、路遇上司或同事应主动问好，如不便打扰，可用手势或点头致意。 礼 4、不可随意将自己的客户、熟人或朋友介绍给上司。 貌 5、受到上司的批评不可当众反驳。 要 求 6、进入办公室和客房都应敲门，应允后再进入。 基 7、会见上司，一定要应允方可前往，一般应先打电话预约 本 会见时间和地点。如会见地点在宴会厅、餐厅或会议室等 地，而上司正在参加会议或会见宾客时，一定要通过服务 礼 人员或秘书等进行联络，切不可横闯直入。 貌 8、进入上司专用办公室，必须得到允许方可坐下。上司不 要 请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品、瞟视文件 求 等。 9、当公司的高层领导到售楼处视察或来访时，坐着的人要 起身，以示敬意。 基 礼乘电梯 本 1、乘电梯要先出后进。乘电梯时要先让客户，宾客中先让女士或儿童出 礼 入，在电梯内要面对电梯门而站。 貌 2、按电梯键时，一次轻触就可以，不要连续按键。按键时，要用手指轻 要 按，不可用手中的物品直接触键，更不能用钥匙等触键，以免发生意外。 求 3、乘电梯时不能戴墨镜，男士要把帽子脱去，帽檐朝下放在左臂上。 4、等候电梯时，如电梯内已满员或运行的方向与自己等候的方向相反时， 基 要耐心等待，不要口出怨言。 本 礼 5、和客户一起乘坐电梯时，应先进电梯，右手按住电梯里的开门键，左手 放于电梯门边，以免电梯门闭，关然后按电梯到目的楼层，下电梯时， 貌 应以同样姿势，等客户先出梯。 要 求 微笑服务 微笑是任何服务取得成功的法宝。人们强调微笑，是表示对客户的欢迎 和友善。 基 微笑服务是指售楼员以真 本 诚的笑容向客户提供服务， 使客户在接受服务过程中 礼 体会到一种亲切感，还可 貌 以融洽顾客与售楼员之间 的良好关系。 要 求 对客户服务的微笑要发自内心，表达出对客户真心的感谢和欢迎， 基 要笑得自然、得体、亲切，不可牵强附和、皮笑肉不笑。作为服务行 业应该切记的是：当您与客户见面时，首先是微笑，然后才是语言。 本 礼 貌 要 求 礼貌礼节 （1）微笑 礼 亲切微笑地主动向客户或同事问候；亲切微笑地回答客户问题，为客户 貌 提供服务；与客户或同事目光相遇时，应微笑致意。 礼 节 （2）站 礼 a、男职工：双手自然下垂，贴裤外缝，也可双手背在身后或交叉放 貌 在身 礼 前，两腿略分开与肩同宽。 节 b、女职工：双手自然交叉放在身前，右手在上，左手在上，双腿并 拢站 直，挺胸收腹，目光注视前方，不倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。 c、遇有两人以上在一起，应保持在15厘米以上距离，不得拉手、搭 背或 倚靠。 （3）行走