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枝繁叶茂花红果硕 一年好，二年强，三年铸辉煌，四年迈大步，五年绘宏图，“十子登科”庆丰收 网:m 6月，正是鲜花遍地盛开的时节。在这美好的季节里，胜利油田河口社区迎来了她的五岁生日。 5年前的6月22日，在河口社区成立大会上，当社区党委书记马保太、主任韩希忠从油田领导手中庄严地接过那块牌匾时，河口社区就踏上了艰难的创业、建设、发展之路。 5年后的今天，河口地区变样了，变大了，变新了，变美了。应该说，党委书记马保太用“十子登科”对社区工作所做的形容，是形象恰当而内涵丰富的。 河口社区，你是一本厚重的社区发展精典，你是一册色彩纷呈的历史画卷，你是一部生动感人的现实活剧――用心、用情、用灵性，才能读懂你丰富的内涵，才能领略你深藏的真谛，才能享受你所给予的启迪。 环境 管理水平的标志 居住环境，是与人民群众生活息息相关的，是与每一个人都朝夕相伴的。居住环境的优劣，不仅是物质文明程度的标志，也是衡量社会文明的尺子，更是一个地区管理水平高低的体现。河口社区十分重视小区环境建设，从不断提高居民生活质量入手，瞄准一流标准，依据净化――绿化――美化――亮化的程序，努力建设具有现代风貌的美好家园。 在共和国的版图上，河口是一片人们初识的土地。几十年来，石油工人们头顶青天，脚踏荒原，用竭智尽力的辛勤劳作，甚至鲜血和生命，为祖国献出了滚滚油流。如今，为创业的人们创造和改善生活环境的重任，历史地落在社区人的身上。 河口社区成立时，地处黄河尾闾的河口地区，油地交叉存在，油田独立单位多，是远近有名的“联合国”，统一规划难度大；居民小区分散，条件存在差异，管理难度大；土壤碱化严重，栽树种草难成活，绿化美化难度大；垃圾山、污水沟、塑料袋满街走，“脏乱差”治理难度大；……摆在河口社区面前的如同是一张白纸，能否描绘出新美的图画，对河口社区人无疑是一次严峻的考验。 “先净后绿再美”，这是胜利石油管理局领导对河口社区提出的工作要求。据此，他们创造性地开展工作，大力加强小区管理与建设，连续大打整治脏乱差的硬仗。多次组织千人以上义务劳动，搬走“垃圾山”，清理卫生死角，拆除违章建筑。在日常环境管理上，建立“干部包片，职工包段，责任到人”的卫生承包责任制，做到环境卫生一天两扫，生活垃圾日产日清，新建绿地40万平方米，植树80余万株，小区绿化覆盖率大大增加。对已经净化硬化绿化的达标小区，他们实行封闭式管理，为居民提供了一个安全、优美、舒适的生活环境。 放眼今日河口，造型各异的楼房栉比鳞次，棋盘式街道宽阔平坦，一块块草坪碧绿如毡，一排排树木枝叶葱翠，小区环境洁净优雅……居民们说，生活在河口社区里，感到温馨、舒适、愉悦、幸福。 服务 新型社区的天职 管理、服务、创收是现代社区的三大职能。这三大职能是相辅相成、相互促进的，只有搞好服务，才能做到有效管理，只有通过优质服务才能实现创收。站在时代的高度看社区，社区物业管理中的有偿服务是一种经济行为，是实现高质量服务和持久性服务的保障，而这种经济行为是符合市场经济规律的，体现了社会发展的趋势。河口社区坚持把服务放在首位，靠优质服务树立社区良好形象，赢得了居民的理解、信任和支持。 河口社区成立之初就响亮提出“居民是上帝，服务是天职”的口号，并将其作为社区人坚定不移的岗位信念和始终遵循的工作信条。他们坚持创新精神，不断完善服务措施，努力扩大服务范围，增强服务功能。 早在1998年初，社区就开通了“440”服务热线，推行承诺服务，制定了《承诺服务标准》和《优质服务实施办法》，建立以调度室为中心的报修网络，并不断增加维修力量。 2001年，他们进一步总结完善“440”服务体系，成立“440”服务中心，优化配置，统一调度，快速反应。同时，一项项特色服务相继出台： ――“应急服务队”、“雷锋车”等便民服务项目应运而生，服务质量大大提高。 ――在17个小区开展了“进千家门，记千家人，知千家事，建千家情”和“便民服务、文明、群众、司法宣传、医疗保健、科普知识”到小区的“四千六到”活动。 ――各小区物业管理处均建有住户档案，详细掌握居民情况，增强服务主动性。 ――建立并不断完善承诺服务制度，建立信息反馈卡、心连心服务卡和服务质量跟踪卡，设立投诉电话。 ――他们实行居民义务监督员制度，对小区日常的物业管理与服务工作进行检查监督，发现问题及时反馈给各物业公司。 ――社区定期举行居民接待日活动，认真倾听居民的心声，及时调查处理居民反映的各类问题。 追求完美的服务，给居民带来的是方便和愉悦，送给社区的则是赞誉和感激。 创建 社区实力的检验 创建，是创新之举，是创立之为；创建，需要改革精神，需要魄力和勇气；创建，既要有明确的目标和方向，更要有扎实有效的措施和行动。河口社区在物质文明和精神文明建设上下大气力，用真功夫，成绩显赫。尤其是在文明小区创建上，沤心沥血，舍得投入