如何打赢消费者维权官司-赵凤梅著.pdfVIP

消费者维权概述 国家为什么要专 门立法对 消费者利益给予特别保护 ？符 合哪些条件才能作为消费者受 到特别保护 ？消费者维权纠纷 有哪些特点、类型，在维权过程 中要注意哪些事项？与消费者 维权纠纷相关的法律规范有哪 些 ？作为消费者，只有了解这 些 问题 ，才能更好地维护 自己 的合法权益。 一、消费者与消费者权益 （一 ）消费者与消费者 问题 消费和消费者 生产和消费是两个密不可分的概念 ，有生产就有消费，生产出 的产品是为了用于消费，消费才能使生产出的产品进入市场，为下 一轮 的生产创造条件 。消 费分为生产 消 费和生活消费 。生活消 费，是指人们为 了满足生活需要而消费物质产 品或耗费劳动服务 的行为 。前者包括买米面 以供食用、买衣帽用于穿戴、买房子供居 住、买车作为代步工具等对衣、食、住、行生活必需品的消费活动。 后 者包 括 洗 澡理 发、缝衣 补 鞋、定作 物 品、搭 车乘 船、参观 旅游、欣 赏表演、观看 影视、唱歌、旅游、摄像 等接 受劳动 服务 的行 为 。本 书 所称 的消费专指生活消费，是狭义 的消费活动 。这是因为生产消 费是指在生产过程中生产原材料、工具、燃料等生产资料和劳动力 的行为 ，还属于生产过程本身，消费的结果是生产出新产品，生产 消费已纳入其他法律调整范围。对于生活消费而言，其他法律不 能有效地承担起保护消费者权益 的重任 ，所 以国家通过专 门立法 对生活消费给予特别 的规定 。 在明白了什么是消费之后，那么怎样才算是消费者？ 我国 《消费者权益保护法》第 条规定：“消费者为生活 需要购 买、使用商 品或接 受服务 ，其权益受本法保护；本法未作规 定 的，受 其他有关法律、法规保护 。”依此规 定 ，法律上所称 的消 费者 ，是指 为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的社会成员。 首先应当明确我 国法律上 的消费者是指哪些社会成员 。把消 费者限于个别社会成员，是国际上通行的做法 。在我国 《消费者权 益保护法》草案中，消费者也不包括单位，仅指个人 。但 由于我国 现实生活 中单位生活消费大量存在 ，单位购买商品作为福利分给 职工也很常见，最终的消费者还是个人，所以草案中消费者仅指个 人的规定被删去了。因此 ，作为生活消费主体的消费者 ，既包括单 位也包括个人 。 【实例 】 年 月 日，某厂职工食堂从某超市购进 坛 豆腐乳 ，供本厂职工午餐时食用。但进餐后不久，在该食堂进餐的 职工纷纷出现腹绞痛 、腹泻症状，该厂立即与医院联系，经紧急治 疗 ，患病职工均脱离危险。后查明，这次事故是所购的豆腐乳发霉 变质所致 。为此 ，该厂依法 向县人 民法院提起 民事诉讼 。法院经 开庭审理，根据 《消费者权益保护法》第 条 的规定，判决 没收超市出售变质豆腐乳 的违法所得 ，并 向该厂赔偿员工经济损 失含医疗费、误工补助费等共 元 。 【律师点评 】本案 中，法院的判决实际上赋予了单位 以消费 者的地位，这是符合立法精神的。随着市场化程度的提高，单位购 买商品用于职工生活消费的情况逐渐减少 ，消费者将主要是个体 社会成员。 进一步说 ，社会成员具备哪些条件才算消费者 ？ 社会成员只有 因生活需要购买 、使用商品和接受服务才能成 为消费者 。具体说来 ，商品是指市场上买卖 的为人们 的物质和文 化 生活所 需要 的物 品，包括 成 品（如衣 服 ）、半成 品（如布 料 ）、原料 （如棉 花 ）。这 些物 品可 以是加 工 制 作 的（如 水 果罐 头 ），也可 以是 天然生 长 的（如水 果 ）；可 以是动 产（如 电视、冰 箱 ），也可 以是不动 产 （如房屋 ）。