人民大学吴春波博士-绩效管理.pdf

绩效管理 中国人民大学公共管理学院 组织与人力资源研究所 吴春波 博士 一.现代人力资源管理的里程碑  人力资源管理是现代企业管理的核心  绩效管理是现代人力资源管理的核心  KPI是支撑绩效管理的核心  KPI是实施绩效管理的关键点  KPI是现代企业绩效管理的重要特征 从传统的人事管理 到现代人力资源管理 传统经济人是成本人事管理 人事考核关注生产关系 对人事后的评价要素与标准 不会做事的好人 现代经济 人是资源人力资源管理 绩效管理关注生产力 对事事前的牵引KPI 持续改进的职业化能力 传统人事考核的误区  关注于对人的评价与考核  没有形成绩效考核与评价的责任主体  人力资源部不能承受考核之重（MI）  各级管理者游离于绩效管理之外  过分强调量化指标考核--减分方式  为考核而考核，不重视绩效改进  对考核中的腐败没有制约机制 二.来自企业和企业领导的困惑:  没有绩效指标没法考?  到哪里找绩效指标?  绩效指标不好量化?  由谁或哪个部门设计绩效考核指标?  有些部门好考,有些部门不好考  考了和没考没有多大的差别  如何消除管理者和员工对考核的抵触? 告别传统的人事管理  传统经济--人事管理人事考核人是成本 现代经济--人力资源管理绩效管理人是资源 人事考核： 绩效管理  关注于过去， 着眼未来  管理手段 管理过程  着眼于事后评价 着眼于绩效改进 何谓绩效管理 1. 绩效 = 结果+ 过程(行为/素质) 2. 绩效 = 做了什么(实际收益) + 能做什么(预期收益) 3. 绩效=主要绩效(显性) +基础绩效（隐性）  绩效管理:是以绩效考核为主体的对员工达到何种目 标,和为什么要达到此种目标达成的共识与承诺, 以及促 进员工取得优异绩效的管理过程 绩效管理体系 组织绩效管理 部门/流程绩效管 理 员工绩效管理 管理者的绩效 对于管理者而言，绩效包括三方面的含义： 1）管理者本人的绩效 2）管理者所辖员工的绩效 3）管理者所辖部门的绩效（含跨部门绩效） 绩效因素  绩效首先是结果，但常常向产生结果的原因延伸  对结果有明显和直接影响的要素也视为绩效的一 部分  绩效因素包括： 工作者：态度/技能/人际关系 工作行为：目标/标准/程序 工作方法：流程/组织 工作环境：信息/条件/场所 管理机制：主管/激励/氛围 绩效管理就是管理者和员工双方 1.就目标及如何达到目标而达成的共 识，并增强员工成功地达到目标的管理 方法 2.绩效管理不是简单的任务管理，它 特别强调沟通、辅导及员工能力的提高 3.绩效管理不仅强调结果导向，而且 重视达成目标的过程 绩效管理能够  将组织目标转化（分解）成部门、团队、个人目 标  帮助澄清组织目标  是一个持续渐进的过程，绩效不断得到提升  依赖于达成共识、相互合作而不是控制和强制  鼓励员工进行自我管理  需要这样的管理风格：上级和下属间是双向的、 开放的、诚实的交流  需要连续不断的反馈  将绩效与财务奖励挂钩并不是绩效管理主要考