旅行社经营技巧 李晓军著.pdfVIP

第 1 页 第一章　绪　　言 近几年 ，针对 中国旅游市场 ，许 多 国外旅行社跃跃欲试 ，先 展开 了兵临城下之势 ，进而大踏步 的进入 了国门。 年 月 日，由德 国旅游集 团 与 中旅总社合资的中国首家外资控股 旅行社正式亮相 ；第二天 ，中国首家外商独资的 日航旅行社也正 式登陆中国。据统计 ，到 目前 已有 家外资和合 资旅行社进入 中国市场 ，预计今后还会有更多有实力 的海外独资和合资的旅行 社加盟中国市场，来分割中国旅游这块世界巨型的 “旅游蛋糕 ”。 旅游市场 的国际化是时代发展 、经济发展 的必然趋势，不可 阻挡 ，是推动第三产业进步 的标志 。面对 国外旅游市场真枪实弹 的挑 战 ，我们无路可退 ，只有充分准备 ， 以 自己之实力进 行迎 战、拼搏 ，既要虚心学习国外旅行社 的先进管理机制 ，也要 以己 之长，争取市场份额 ，立于不败之地 。那么究竟如何迎战呢？ 我 以为 ，首先应认清形势 。俗话说 “知 己知彼 ，方能百战百 胜 ”，国外旅行社进入 中国旅游市场 ，必然会 以高薪及其他优惠 条件挖走我们 队伍 中的精英 ，这对我们无疑是不小的人才损失， 他们会 以资金优势 、广告优势、管理优势来 同我们竞争市场 、竞 争客源 、竞争路线 、竞争价格 ，竞争的核心是 “服务 ”。这种 中 外旅行社之 间的竞争形态 ，将是长期 的、持续 的、刺刀见红 的。 “鹿死谁手 ”，难分胜负，但危机感和紧迫感却要一直存在下去。 第 2 页 形势相 当严 峻，不容我们掉 以轻心 。 “狼 ”终于真 的来 了，我们 必须实实在在 ，老老实实地看 到 自己所处 的位置 、现状和存在 的 问题 ，采取行之有效 的措施与对策 ，用一句老话 “亡 羊补牢犹未 晚矣 ”。笔者 以半生旅游经验推断 ，面对挑 战， 以下几个方面 的 对策应 引起旅行社人士的特别关注 。 从我们 的时 间表 上看 ，迫在 眉 睫 ，不容迟 缓 ，只有 紧 紧 抓住 “缓冲期 ”进行 自我调整 ，才有希望 国外旅行社从开办到形成气候 ，创 出品牌 ，需要一个 “缓冲 期 ”“磨 合 期 ”“宣 传 期 ”“组 织 期 ”，大 约 需 年 ，我 们 必 须 牢牢抓住这仅有 的极其宝贵 的时间，订 出详尽 的整改计划 ，认真 细致，有的放矢地进行一下 “自我检修”、 “自我调试”、 “自我规 划 ”，明确我们 的战略 目标和今后 的任务 ，以良好 的心态 ，有效 的战略手段 ，全面提高综合竞争 的实力是势在必行 的上策 ，如果 不这样，恐怕后悔都来不及 了。 从我们 的旅 游 人才 上看 ，培 训 不 足 ，急 需赶 上 ，只有 牢 牢抓住骨干人才 的培养 ，企业才会有成功 的发展 人才 的流 失不可 怕 ，可 怕 的是后 继 无 人 。旅 行社 的人 员 队 伍 ，每年几乎 以 左 右 的 比例 调 出调入 ， 已司空见惯 ，不 足 为奇 ， 问题 是我们 要 不 断精 心培 养 出一批 又 一批 优 秀 的管理人 才 、导游人才和对外招待人才 。尽管旅行社从业人员 的科技含量 不高 ，但旅游业 毕竟是一 门专业 ，一种经济性质 的文化产业 。人 是决定成功最基本 的要素，俗话说得好 ， “人才兴旺企业兴旺”。 目前 ，旅游 队伍偏于年轻化 ，这是好事 ，但应看 到 ，有相 当一部 分人 员没有经过系统 的、专业 的、严格 的培训 。因此 ，人员素质 尚差较为普遍 。我们缺一流人才 ，而一流人才是培养 、实践 、总 结 ，如此反 复造就 出来 的。据笔者 的经验 ，培养一个 出色 的、全 面 的旅游人员，大约要 年 时 间 ，我们应抓 紧 时 间 ，强化 实践 ， 努 力造 就 一支迎 难 而 上 ，精 通业 务 ，勤 于奋 斗 ，打 不垮 、拖 不