企业组织自我诊断及改善 人力资源经理杂志社编.pdfVIP

第 1 页 从绩效管理角度看 企业 组织 自我诊 断及 改善 每到年底 ，对许多企业而言，明年预算 已确定，接着就 需要依据预算来规划 明年经营绩效 目标 的达成方式及途径 ， 尤其是设定各部 门绩效管理 目标及员工个人工作 目标。企业 经营的 目的是赚取利润 ，因此 ， 目标不外乎增加利润、降低 成本、增加产量或销售量、扩大市场 占有率或开发新产 品及 市场等等 。然而，如何将企业 的经营 目标转换成部 门及个人 工作 目标 ，往往缺乏部 门间的共识，以及工作重点及优先顺 序 的事前规划 ，以致造成各部 门或个人 自行其事 ，缺乏公司 整体努力的统合方 向。有些企业严格规定各部 门应按照公司 总 目标去规划部 门年度工作 目标 ，但 由于缺乏部 门间的互动 及联系或未实施部 门主管间的详细讨论及脑力激荡，进而取 得对 目标 的共识及优先顺序 的安排，使订定年度绩效管理的 目标大打折扣。 目前美 国许多大型企业运用美国国家品质奖的评审内容 及项 目来发展作为其企业 内组织 自我诊断及改善 的方法 ，通 过 自我诊断的过程 ，运用 “问句 ”作为启发的工具，经过全 体部 门主管的脑力激荡，以达成管理阶层 的共识 ，同时建立 各部 门的年度绩效管理 目标 ，进一步将绩效成果与薪资政策 第 2 页 连接起来 。美 国国家 品质奖评审内容包含公司负责人、高层 主管的领导风格及管理方式，管理资讯的运用及分析 ，策略 规划及执行，人力资源开发及管理，过程管理，公司整体绩 效 以及满足客户 需求等项 目，涵盖企业 内所有经营管理活 动 。在介绍如何运用此种方法之前，应强调如下几点： 企业组织有一定规划 （员工在百人 以上 ） 企业有一定组织架构及职权分工 ，而且产 品或服务 项 目明确 企业负责人及高层主管有强烈的改善意愿 有专业顾 问公司的参考 美国企业组织 自我诊断及改善的案例介绍： 诊断及评审成员 企业主管全员参与，按职权专长分别参与不 同评 审组别。 现场评审员可安排 四位： 两位评审员来 自顾 问公司 一位负责主持评审过程 、发 问、解释 、评分 等 另一位负责评审相关资料收集 ，特别是成功 案例 的整理收集 ，协助现场打字助理构思 电 脑文字 ，计分，参与评分及绩效考核表制作 两位评审员由企业主管中挑选 一位负责按照评审问卷发 问，参与评分 另一位负责控制投影资料 ，掌管计时，参与 评分 第 3 页 打字助理负责现场 电脑操作打字 诊断及评审 诊断及评审前 （顾 问公司评审员拜访，约 小 时 ） 与公司负责人或高层主管面谈，并指定窗 口 收集公司组织 图及职权分工 产品 ／服务性质认识 营运主要作业流程 图 分组及指定临时组长 诊断及评审进行中 加值管理介绍及诊断评审说明 （ 小 时 ） 领导