人群关系与组织管理 蔡树培著.pdfVIP

第 1 页 综论人群互动关系 第 2 页 第 3 页 人群互动关系对组织之重要性 诚如组织管理学家鲁西尔（ ）所 说 ，组 织是 由 一群致力于达成既定 目标的人组合而成。 这群人实为组织最重 要 的构成要素，他们可谓是决定组织运作成败 的关键 。因此 ，以人 群互动之管理，作为提升组织绩效的重点工作，俨然 已成为沛然未 之能御 的趋势。著名的管理顾 问师韩福瑞（ ）曾 明确指 出，现今任何组织所具有惟一能持久的竞争优势并非其产 品，而是组织 中的人。 换言之 ，人 的绩效 比物 的绩效重要 。惟有人 的绩效更好时，物 的绩效才得 以确保，进而建立组织的绩效。问题是如何才能提升 组织中人的绩效呢？组织学专家如艾可夫 （ ）等人对 这个 问题的答案是，经 由组织管理孕育具有高度绩效的个人与团 体，而组织管理为 了达成此一 目的，首须促进组织 中有效的人群互 动关系。 巴郎（ ）指 出，许 多先进 国家 的企业之所 以会丧 失竞争力，最主要 的原因之一，就是其组织 内缺乏有效的人群互动 关系 。 因此 ，越来越多的企业体认到人群互动关系的重要性，并 致力于加 以强化 。被誉为 国际企业 巨人 的 公司，其每位 员工 每年平均接受共计三十二个小时有关人群互动关系之训练或辅 导 。 第 4 页 何谓人群互动关系 根据瑞斯（ ）与布 朗德（ ）的定义 ， “人群互动关系 ” ）泛指组织 内所有 的互动型态（ 举凡组织 内部决策之形成、领 导统御、组织设计、士 气之激励、团队运作、冲突与压力管理、人群互动训练 ，以及生涯规 划等都是人群互动关系的范围。组织经 由有效的沟通与说服之过 程，建立并巩 固其 内部 良好 的人群互动关系，从而活化整体之组织 文化 ，以增进组织营运 的致胜契机 。鲁西尔更进一步指 出，人群互 动关系的 目的，在于创造组织 内的 “双赢情境” ，使组织成员的需求获致满足，也使组织本身的 目标与任务 得 以达成。 在 以上陈述中，我们体认到组织 内的人乃是组织的基本单元， 他们之 间的关系是否融洽、是否彼此 了解而通力合作，乃是组织 目 标能否达成 的主要关键 。有效的人群互动关系之建立 ，即为促使 各成员为组织的共 同 目标贡献心力的主要动力。假如一个组织 内 的成员，由于缺乏 良好 的人才互动，而衍生沟通障碍、猜忌怀疑，甚 至冲突斗争等负面关系，则此组织势难营造 出积极开创性的组织 气候 ，当然对于组织之整体效益产生不利影 响。因此 ，良好 的人群 互动关系与组织绩效间有密不可分的关联。 此外，透过有效的人群互动，组织 内的各成员也易于表达其希 望组织为他做些什么，使他为 自己所设立 的 目标，可藉 由组织的力 量予 以实现 。如此 ，组织就成为其成员生涯发展 中的主要凭藉 ，双 方在互相扶持的 良好关系基础之上，追求共荣共享 的前景，从而实 现组织及成员双方均蒙其利 的“双赢情境 ”。 第 5 页 图 组织 内人群互动关系之结构