企业个性化竞争 影进安著.pdfVIP

第 1 页 第一章　　企业个性化竞争 的理论基础 世纪是一个市场竞争激烈的时代 ，现代企业处于 内外环境 的急剧变化之 中，随时随刻都有新的产 品和服务推 向市场，任何一个企业要想在市场大舞台上 获得表演和继续表演 的机会 ，就得用别人没有 的东西 个性化来博取消费者 的青睐，个性化要求市场参与者在管理战略、产 品战略、文化战略、营销战略、 服务战略、品牌战略等方面有其独特风格，与其竞争对手相 比更加具有可行性。 企业个性化竞争 个性化有着很长 的发展历史，进入到工业经济社会 ，现代化大规模生产 虽 然在数量上极大地丰富了市场供给 ，却无法满足广大消费者多样化 、个性化 的 需求 ，供求在总量上和结构上不均衡 的矛盾 日益突 出。在大众化消费时代 ，一 个企业为一群消费者服务 ；在个性化消费时代 ，一位消费者有一群企业在为他 服务 ，在弘扬个性 、倡导创造性 的现代社会 ，个性化发展受到经营者和决策者 的重视 。产 品个性化、营销个性化 、品牌个性化、服务个性化 、企业管理个性 化 、文化个性化 、企业形象个性化等 ，将成为每个力求上进 的企业 的 目标 ，企 业选择 了市场 的个性时，也正是市场选择 了这个企业 的个性 。如何在竞争 中做 好个性化发展，已成为企业经营管理 中最关键的问题 。 人类社会正从农业社会 、工业社会逐渐过渡到服务社会 ；而随着 网络经济 和信息技术 的迅速发展 ，市场服务 的内涵与特 点也开始发生根本性 的变化 ，由 原来规范化 的、标准化 的市场服务转变为个性化 的、人性化 的市场服务 。个性 化市场并不是现代人 的新创造 ，追溯到早期 的市场 ，就 已经有 “手工订做 ”这 种雏形 ，只不过这种手工订做在工业 时代 由于缺 乏竞争力而被大规模 的机械 化 、标准化 的生产方式所取代 。进入到工业经济社会 ，随着社会 的发展和人 民 生活水平 的提高 ，人们 的消费观念逐渐变化 ，消费心理 日益成熟 。现代化大规 模生产 虽然在数量上极大地丰富了市场供给 ，却无法满足广大消费者多样化 、 个性化 的需求 。打个 比方说 ，你睡觉时穿着睡衣 ，上班 时穿着工作服 ，逛街 时 第 2 页 穿着休 闲装 ，没事 时一双拖鞋配一条牛仔裤 ，参加正式 晚会 时要 穿礼服打领 带 ，所有这些活动不是靠一件马褂或旗袍就能解决 的。在弘扬个性、倡导创造 性 的现代社会 ，个性化发展重新被提上议事 日程 ，受到经 营者和 决策者 的重 视 。 世纪 年代 以来 ，个性化发展 的概念正逐渐深入人心。 市场竞争靠什么 ？企业制胜之本是核心竞争力 ，而核心竞争力是一个企业 特有 的，在个性化发展过程 中形成的，有别于他人的综合能力，也就是说，企业 要在个性化发展 中达到成功才能获得立于不败之地的竞争力 。哈佛大学商学院调 查认为，在上市的新产 品中有 是直接 由消费者 （或用户 、顾客 ）创造 的； 美 国斯隆管理学院的调查结果则表 明：成功的民用新产 品中，有 来 自用户的建议，或是采用了用户使用过程中的改革措施。 一些 国际品牌 的企业充分意识到这一点，并采取 了一系列的市场行动 。三 星 电子 中国总部总裁金泽熙先生这样说 ： “产 品是会说话 的，消费者选择 的是 个性 ，而不是价格 。在家 电市场 ，消 费者在经历 了太 多 的洗礼后 ，变得更聪 明。消 费者享用什么样 的产 品不应该是 由厂商说 了算 ，而应该 由消费者说 了 算。我们希望产品自己会说话，让产 品自己告诉消费者，他 的选择是正确的。” 在企业个性化这个整体 中，产 品个性化、营销个性化 、文化个性化 、企业 形 象及 管理个性化等这些构成 因素是相互联系 的，它们互为条件和基础 ，同 时，它们又是相互作用、相互促进 的，只有当它们都充分发挥作用 ，企业 的个 性化竞争力才能迅速得到提升 ，这些个性化 的基本构成因素的有机联系及它们 间的相互