教育培训机构客户关系管理系统的设计与实现研究-软件工程专业论文.docxVIP

厦门大学学位论文著作权使用声明f嬲辫甥攀本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办 厦门大学学位论文著作权使用声明f嬲辫甥攀 本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办 法》等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交 学位论文(包括纸质版和电子版)，允许学位论文进入厦门大学图书 馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国 博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和 摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。 本学位论文属于： ( )1．经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文， 于 年 月 日解密，解密后适用上述授权。 ( √ )2．不保密，适用上述授权。 (请在以上相应括号内打“√”或填上相应内容。保密学位论文 应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密 委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认 为公开学位论文，均适用上述授权。) 声明人(签名)．罐掘 ∥岬年f月f归 摘要摘 摘要 摘 要 CRM客户关系管理是一个强调交流与反馈的管理过程，通过与客户的不断 交流，从而了解客户需求，进而对企业产品及服务进行升级改造，这个过程反复 进行，从而使企业的产品和服务能够不断按客户的需求进行升级和改造，使企业 紧紧抓住市场机遇，创造市场机遇，实现可持续发展。 教育培训机构客户关系管理系统研究与开发的最终目标是建立统一的、高效 稳定且操作灵活、易于扩充的基于互联网的管理系统。系统根据培训机构本身的 特点，对客户关系的相关工作进行数字化管理，它集管理工作自动化和信息化为 一体。 本文围绕研究开发教育培训机构客户关系管理系统的过程展开描述。该系统 是基于．NET框架的Web应用程序，主要开发工具为Visual Studio 2010和SQL Server 2008，开发的语言采用面向对象的Cj|j[语言。论文中详细叙述了系统的分析、 设计及实现都严格按照面向对象的方法进行，使其易于维护和扩展。采用B／S模 式设计开发教育培训机构客户关系管理系统，利用了它的特点来简化了客户端， 在服务器上集中放置并运行所有的处理逻辑，需要更新扩展时只需更改维护服务 器端程序，不需要在客户端部署任何东西，这从而使得系统可维护和易用性都非 常好。 在培训机构内部员工的协同工作中，通过对客户特征进行分析，挖掘客户需 求，进而培养潜在客户、加强与重要客户的沟通，提升服务质量，最终达到提高 销售业绩的目的。 关键词：培训机构；客户关系管理；C# Abs仃actAbstract Abs仃act Abstract Customer relationship management is an emphasis on communication and feedback of the management process，through constant communication诵tll the customer，to understand customer needs．Products and services to the enterprise upgrading，this process is repeated，SO that the enterprise constantly according to customer demand for products and services to upgrade and transform，making enterprises to seize market opportunities，creating a market opportunity，realizing sustainable development． The ultimate goal of design and implementation of customer relationship management system in education training institutions is to build a unified，efficient， stable and flexible operation，easy to expand management system based on Intemet． System according to the characteristics of the training institutions themselves，related work in the digital management of customer relationship，it