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8D及解决问题九 大步骤 FQA ：李史珍 8D基本知识 任何問題均應有三種對策 .暫時對策 .永久對策. .預防對策: 速度(时效性) 當產品的同質性愈來愈高, 時間將成為唯一的競爭優勢 8D報告 是Compaq公司對供應商 要求矯正措施之程序 哪些問題會用8D ? 品質, 交期 開發階段也可能會收到8D Compaq 要求供應商寫8D之時機 • 供應商之品質水準持續的低於協議的DPPM 目標. • 供應商之品質水準雖然達到協議的DPPM 目 標,但供應商的問題點中有一項影響度達到 20% 以上時. • 一個原已存在供應商製程中之問題點發生時 Compaq 要求供應商寫8D之時機 • 一個因供應商製程變異引起之問題點發生時. • 造成問題之製程參數未列入供應商製程管制 之項目時. • 註:當供應商被要求提出緊急對策時,供應商 應針對其廠內,在途及Compaq處之成品,取一 定統計數量之樣品,執行功能測試或目視篩選, 以進行風險評估. 8D的目標 • 緊急對策在收到8D通知之XX個工作天內提出. • 緊急對策在收到8D通知之XX個工作天內執行. • 永久對策在收到8D通知之XX個工作天內提出. • Compaq在收到8D通知之XX個月內同意永久對策 有效. Compaq如何通知? • 最常用的方法- 電子郵件. 工具:文字,照片,圖面. • 請你到現場去了解. COMPAQ 8D (discipline) • Use the team approach:成立處理團隊 • Problem description: 問題描述 • Containment plan:暫時(緊急)對策 • Describe the cause:原因分析 • Permanent C/A plan:永久對策 • Verification of effectiveness:效果驗證 • Prevent recurrences:防止再發标准化 • Congratulate your team:恭喜你的團隊 D1:成立處理團隊 • 選擇並登錄內部及外部小組成員(Compaq的 物料工程人員及供應商的業務代表為外部小 組成員). • 選擇小組捍衛者(應由能排除小組工作障礙的 管理階層人員擔任). • 選擇小組長(應為能直接投入問題處理並承擔 小組責任的人). D1:成立處理團隊 • 小組長是誰? • 需要供應商加入團隊嗎? • 需要客戶加入團隊嗎? • 這些隊員分別擔任什麼任務? • 撰寫8D之前,小組成員開會了嗎? • 採用腦力激盪來解決問題嗎? D2: 問題描述 • 採用客戶了解的術語. • 描述製程條件變異或造成問題發生之潛在因 素. • 以量化表示. D2: 問題描述 • 從客戶觀點來描述問題,他們看到什麼? • Date Code? 製造日期? • Lot No? 批號? • 不良數?不良率? • 說明所有客戶提供之數據. • 說明規格之要求. • 說明電子,機械驗證,及任何失效分析之結果. D2: 問題描述 • 所報告的問題是真正的問題嗎?連續問5次為 什麼. • 採用5W2H. D3:緊急對策 • 應在口頭或書面通知供應商後24小時內答覆. • 立即執行線上品,庫存品,在途品及客戶