品质问题分析与解决 .pdf

品質問題分析與解決 應用前述之傳統的QC七大手法和新 QC七大手法處理品管問題，並進而 尋取解決對策以提升工程品質。 品質問題的形成過程與種類 ‧品質問題四階段 ‧不良、瑕疵、缺點、錯誤、遺漏、違規、抱怨等，均為 工程品質問題。 ‧廣義的工程品質問題通常包含工程的成本問題、工期 （進度）問題、安全問題、環境（環保）問題、士氣 （人際關係、社會形象、企業文化）問題等，均可能延 伸為品質問題 Total Quality Management，TQM ‧選定品管主題 ‧擬定改善計畫 ‧訂定品質改善目標 ‧品質問題要因分析 ‧實施解決問題之對策 ‧效果確認 ‧標準化 Total Quality Management，TQM 1. 選定品管主題 2. 擬定改善計畫 3. 訂定品質改善目標 4. 品質問題要因分析 5. 實施解決問題之對策 6. 效果確認 7. 標準化 選定品管主題 1. 找出問題 2. 決定主題 找出問題 ‧問題的描述方式為：異常現象+品質特性+趨勢 ‧找出問題的方法 –以查檢表清點所有問題 –以特性要因圖（魚骨圖）整理重要問題 –以腦力激盪發掘問題 –以親和圖釐清複雜性或模糊性問題 ‧注意事項 ：不要把對策當成問題。先發掘自己的問 題，再找別人的問題。 決定主題 ‧列出重要問題約3至5項 ‧使用查檢表或矩陣圖評價問題被解決的優先順序，評價基準 如： –與公司經營方向的關聯性 –是否屬上司指示事項 –是否是困擾自己的問題 –本身是否有能力解決 ‧依序決定當前主題，如有需要亦可同時進行解決副題。選定 主題其實是訂定一個長期的改善計畫，按照問題的優先順 序，依次解決。所以在解決一個問題的過程中，同時要為下 一個問題解決作準備，例如蒐集相關資料或調查可行的解決 方法。 Total Quality Management，TQM 1. 選定品管主題 2. 擬定改善計畫 3. 訂定品質改善目標 4. 品質問題要因分析 5. 實施解決問題之對策 6. 效果確認 7. 標準化 擬定改善計畫 ‧依據管理循環（Plan-Do-Check-Action）規劃改善活動步驟。管理 循環包括四個階段：計畫、執行、檢討、處置。 ‧使用5W1H（What, When, Where, Who, Why, How）決定活動進度及 分派任務。5W1H也被稱為六何，即何人、何時、何處、何事、 為何、如何。如果只是個人改善活動，仍然需要擬定計畫，否則 無法有效控制改善的進度和成果。 ‧使用甘特圖（亦稱桿狀圖）或箭線圖擬定活動計畫表，必要時取 得上級核准。在改善過程中，可視實際需要，修訂計畫內容。 Total Quality Management，TQM 1. 選定品管主題 2. 擬定改善計畫 3. 訂定品質改善目標 4. 品質問題要因分析 5. 實施解決問題之對策 6. 效果確認 7. 標準化 訂定品質改善目標 • 掌握現狀 • 設定目標 掌握現狀 • 選題時若已掌握問題有關數據，可逕行數據的統計分 析，繪製長條圖、直方圖、柏拉圖等，掌握異常現象的 發展及特性。 • 選題時若尚未蒐集有關數據，則先運用查檢表進行數據 蒐集，再運用層別法分析數據，繪製長條圖、直方圖、 柏拉圖等，掌握異常現象的發展及特性。 設定目標 • 計算現狀值。現狀值必須能代表問題的特性和趨勢，不可一味使用平均值，