双满意管理：企业做大的战略选择中小型企业自助管理模式设计指南.pdf

中国人民大学工商管理博士（DBA ） 高级研修班培训资料 双满意管理：企业做大的战略选择 中小型企业自助管理模式设计指南 罗卫国 —— 自由学者 主讲老师简介 罗卫国老师是湖北人，现年32岁。作为北京专家组主要成员，刚刚赴内蒙古包头讲授《区域经济》 归来。 罗卫国老师有着很强的策划经验，2001年，总策划了第四届中国北京高新技术产业国际周创业投资 推广平台,力主早上创业板，邓小平同志女儿、科技部副部长邓楠专程到会并讲话。 罗卫国老师还曾在清华大学职业经理训练中心负责思想库和远程训练体系建设，并为学员讲授《怎 样做广告》、《管理沟通》等职业经理课程。 罗卫国在著名的文化集团国风企业和罗卫国在著名的文化集团国风企业和 “资本大鳄资本大鳄”涌金集团担任过高级职业经理涌金集团担任过高级职业经理，，负责或参与中关负责或参与中关 村文化股份公司、TCL集团、深圳万科集团相关项目，有着丰富的管理经验，现在罗卫国老师是云南浩宏物流集 团的管理总顾问。 目前，罗卫国老师还担任多处工商管理博士（DBA ）讲座，全深心地推广《双满意自助管理模 式》，每次讲课之后，都被学员聘请到学员的集团公司担任管理模式设计总监。 罗卫国老师还应美国认证协会等邀请，在北京航空航天大学等各大学校讲授《青年创业中的人际沟 通》等话题，告诉青年学生减少摸索，少走弯路。 罗卫国老师有着强烈的社会责任感觉。1999年，罗卫国老师作为中国亮点课题组总负责人，联合中 国红十会总会、中华慈善总会、中国青年志愿者协会、中华爱国工程联合会联合编辑出版了中国第一套公益丛书 《中国亮点丛书》一套四本，书的扉页有江总书记题词，程思远副委员长还专门为罗卫国老师负责的中国亮点丛 书编委会题词：“万众一心共兴中华”。当前，由国学大师季羡林先生题词、罗卫国老师主编的《责任编辑》可 望在年前出版。 罗卫国老师办公室联系电话为：（010 联系人：吴玉琳老师 电子邮件：Luoweiguo@163.net 引题（一） 马胜利——速度 金种子——规模  白云边——政府关系 国风企业国风企业—家族管理家族管理 在座的企业家在座的企业家 涌金集团— 资本市场 您都有哪些困惑？ 浩宏物流—游戏规则 中关村文化—经济全球化 引题（二） 企业快速扩展 在座的企业家、政府官 多元化经营 员、或者专家 资本经营资本经营 特别是民营企业家特别是民营企业家 上市的问题 您现在是否 信誉问题 在跟着我思考 这些燃眉之急的问题？ 引题（三） 销售员报帐时请出示 “双满意管理”由 客户名片，核实后报 紫星研究院李剑锋博 销旅差费。 士首先提出，它是指 在组织管理过程中， 应当以员工为中心， 以顾客为中心，通过 员工满意的提高达到