QCC品管圈所要解决的问题.pdf

1 何謂問題 問題＝(應有狀態或目標) － (現狀之水準) 2 1.QC STORY 的定義 : QC STORY當成問題解決法 2.QC STORY 的類型 : ‧ 問題解決型QC STORY ‧ 課題達成型QC STORY 3 QCC活動所要解決的問題 1.管理問題的解決 按照規章進行工作，並解決為維持目前良 好 狀態所發生的問題，即是管理問題的解 決。 2.改善問題的解決 想要突破現狀，開創更有效率更輕鬆的工作 方法，更光明愉快的工作環境，更有績效的卓越 成果等、即是改善問題的解決。 精品资料网 4 成果報告書的整理 I. 主題選定 II. 現狀把握與目標設定 III. 活動計畫之擬定 IV. 要因分析 V. 對策研擬與實施 VI. 效果確認 VII. 標準化與效果的維持管理 精品资料网 5 整理成果報告書的要訣 1. 必須正確而平實地撰寫，不可掩飾事實。 2. 必須決定架構，明確表示訴求項目、活動要點及欲強調 之處。 3. 必須設法充分使用圖表或圖畫，俾能一目了然數字或事 項必須視覺化，以減輕閱讀的辛苦。 4. 避免使用專門用語 (尤其是公司內部的專用語或習慣用 語)及艱深難懂的詞句或文字。 5. 不可忘記大標題，小標題及標點符號。 6. 文章必須簡短，儘可能條列式表達。 7. 必須站在閱讀人員的立場，簡明地撰寫事實或經過，不 拐彎抹角，言必盡意才行。 精品资料网 6 問題解決型 QC STORY QC 想法 解決問題步驟 QC 手法 精品资料网 7 QC 想法  顧客第一  PDCA循環  基於事實的想法  重視過程  重點導向  層別與分析  再發防止  標準化 精品资料网 8 顧客第一 1.品質合乎顧客要求 2.消費者導向 (1) 掌握市場的需求 (3)建立售後服務體系 (2) 充實品質保證制度 3.後製程即是顧問 (1)站在後製程的立場考慮，然後行動‧(5)確實進行資訊交換 ‧ (2)充分瞭解自己製程的職務 ‧ (6)明確決定良劣之判定基準‧ (3)充分瞭解後製程的情況‧ (7)加強自主檢核 ‧ (4)前製程與後製程之間必須流暢 ‧ 精品资料网 9 PDCA循環(管理循環) 1. 計畫(P): 決定目標或標準，以及其如何達成的方 法、 日程 2. 實施(D): 按照計