销售疑难问题26问.pdf

销售疑难问题26 问 销售疑难问题26 问 1、导购在建议顾客试穿衣服，可是顾客不肯采纳导购 1、导购在建议顾客试穿衣服，可是顾客不肯采纳导购 的建议 的建议 错误的语言： 错误的语言： 1、喜欢的话可以试穿 1、喜欢的话可以试穿 2、这是我们的新款，欢迎试穿 2、这是我们的新款，欢迎试穿 3、这件也不错，试下吧 3、这件也不错，试下吧 导购策略： 导购策略： 服饰门店应该有创新意识，不能总是一成不变的语言和思维去应付 服饰门店应该有创新意识，不能总是一成不变的语言和思维去应付 顾客的建议。 顾客的建议。 参考模版 参考模版  1、小姐/先生，您真是非常有眼光，这件衣服是我们这周卖的最好的一款  1、小姐/先生，您真是非常有眼光，这件衣服是我们这周卖的最好的一款 ，每天卖3、4件呢，以您的身材（女）/外形（男），我相信您穿上后一定 ，每天卖3、4件呢，以您的身材（女）/外形（男），我相信您穿上后一定 不错，这边有试衣间，请您试穿一下，看看效果怎么样。。。。。（不等 不错，这边有试衣间，请您试穿一下，看看效果怎么样。。。。。（不等 顾客回答，就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾 顾客回答，就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾 客） 客）  2、如果对方还是不动“小姐/先生，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就  2、如果对方还是不动“小姐/先生，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就 算我说的在好，如果您不穿在身上也看不出效果，您买不买都没关系，您 算我说的在好，如果您不穿在身上也看不出效果，您买不买都没关系，您 可以尝试一下我们的风格和版型，也许您从此就找到了更适合您的衣服。 可以尝试一下我们的风格和版型，也许您从此就找到了更适合您的衣服。 （再次拿起衣服主动引导试衣） （再次拿起衣服主动引导试衣）  3、小姐/先生，您真有眼光，这款是我们的新款，卖的非常好，我给您介  3、小姐/先生，您真有眼光，这款是我们的新款，卖的非常好，我给您介 绍一下，这款衣服采用某某工艺和面料，导入今年最流行的风格和元素， 绍一下，这款衣服采用某某工艺和面料，导入今年最流行的风格和元素， 非常受白领、高校学生、时尚青年欢迎，以您的身材（女）/外形(男)和气 非常受白领、高校学生、时尚青年欢迎，以您的身材（女）/外形(男)和气 质，穿这样的衣服效果一定不错哦、这边有试衣间，您可以自己穿上看 质，穿这样的衣服效果一定不错哦、这边有试衣间，您可以自己穿上看 看，这边请…… （拿着衣服引导顾客去试衣间） 看，这边请…… （拿着衣服引导顾客去试衣间） 4 、如果对方还不动：您买不买都没关系，不过我确实想为您服 务，请问是不是我刚才的介绍有问题，还是您不喜欢这个款 式？您可以告诉我您需要什么吗?如果顾客说不喜欢这个款 式，则转入询问推荐阶段。 导购要求顾客试穿的时候 导购要求顾客试穿的时候 1、首先要把握机会，不可以过早的提出试穿的建议 1、首先要把握机会，不可以过早的提出试穿的建议 2、其次，建议试穿时不要轻易放弃，如果对方拒绝，应该事先想好再 2、其次，建议试穿时不要轻易放弃，如果对方拒绝，应该事先想好再 度要求，对方试穿的充分理由，并让顾客感觉合情合理，但是建议试 度要求，对方试穿的充分理由，并让顾客感觉合情合理，但是建议试 穿不要超过3次，否则就会让顾客有反感的情绪。 穿不要超过3次，否则就会让顾客有反感的情绪。 3、最后，在顾客面前树立自己专业的顾问形象，并取得顾客的信任， 3、最后，在顾客面前树立自己专业的顾问形象，并取得顾客的信任， 对于导购推荐具有积极的推动作用。 对于导购推荐具有积极的推动作用。 2、导购热情的接近来店的顾客，可顾客冷冷的回答： 2、导购热情的接近来店的顾客，可顾客冷冷的回答： 我随便看看 我随便看看 错误应对： 错误应对：  没关系，您随便看看  没关系，您随便看看  哦，好的，那您随便看看吧  哦，好的，那您随便看看吧  您先看看，喜欢可以试试  您先看看，喜欢可以试试 导购策略： 导购策略： 最关键的要选择适当的机会去接近顾客，这样才可以提高成功率，最后，如果