酒店公关指南.pdf

酒店公关指南 目 录 在酒店通迅中扮演的角色1 公共关系概述2 传媒关系4 新闻信息资料原形15 旅游作家熟悉酒店的旅程18 社会关系 23 特别活动25 紧急事件的通迅交流29 *****************************************************************公 关 指 南 1 在酒店通迅中扮演的角色 通迅系统为社团及其伙伴提供完善的公关通迅服务，概述如下： 1. 精选及向消费者出版社及专业传媒提供有关酒店的服务信息。 2. 协助国内国际组织新闻发报会、简报、会谈和个人传媒访问。 3. 为酒店作广告宣传，介绍季节优惠服务及主要包办套餐服务。 4. 创作品牌及有关资料，并监督其正确使用，以加深其公共形象 和品牌知名度。 5. 主要刊物有：  月刊(介绍本公司的新闻及重要事件) 6. 策划和执行通迅计划，令公司成员及伙伴了解重要信息，如品牌特性、管理 规则、专用评诂系统。 7. 向各伙伴提供重要信息，如传媒关系、紧急通迅、大型开幕礼、特别活动和 地方通迅项目。 ***************************************************************** 公 关 指 南 2 公共关系概述 什么是公共关系? 公共关系是解答一个机构如何与公共社团沟通的问题。它不单包括广告宣 传、传媒关系和社会参与。在更广的意义上，它是如何建立社会关系并取得更多 客户的学问。 这意味着一间公司只有取得群众和公共社团的认同，才能顺利成功地运作。 如果不能使客户满意，就不能增加销售额和利润。当酒店以诚恳的态度赢取客人、 企业客户、员工、地方社团、旅行社和旅业伙伴的信任后，无论你在执行市场项 目还是挽救酒店危机时，他们都会投你信任的一票。因此，真诚坦率是极为重要 的。 千万不要把建立关系和公众信任与建立酒店形象混为一谈，因为公共关系并 不能创造企业形象，它只能使其锦上添花。 公共关系的功能:  传媒关系──与新闻传媒协作，推广酒店的设施、活动和服务。  社团关系──支持并参与酒店所在社区的义务活动和筹款活动。  特别活动──有目标有计划地建立酒店的形象。  为旅游作家安排熟悉酒店的旅程──安排最近的推广项目，作家会根据其经 历，介绍酒店设施和服务。  紧急通迅──有效及时地处理有关酒店紧急事件和自然灾害的信息。 根据酒店规模大小、财政预算和公关项目范围，决定由酒店公关部自理公关 项目或委托公关公司负责。各自的有利因素如下：由公关部自理，可直接控制进 度，更好地安排时间，处理紧急情况，如安排恰当，可取得传媒更大的信任。如 由公关公司代理，好处在于其专业公关服务，及其原有的传媒网落关系，让你有 更多时间投入酒店的其余工作。 ***************************************************************** 公 关 指 南 3 指定酒店代言人 酒店又称为微型城市。每天你要迎接新的客人，面对