前厅客房经理领班考核综合表.docxVIP

前厅部领班工作内容评分表（第 周） 工作内容 分 数 扣 分 得 分 协助前厅部经理，负责前厅部的日常管理工 作。带领并督导下属，为客人提供规范、细致 的服务。 4分 0分 4分 收集员工在工作中各种案例，将客人对酒店服 务及设施的意见反馈给经理。 5分 与客房保持密切联系，确保客人订房提高客房 使用率。 4分 与营销部、宴会预定等有关部门保持密切联 系，确保团体、会议等的各项应急客情的接待。 4分 配合经理对员工的工作情况、业绩进行评估和 考核。 5分 做好对客服务用品的领用，协助经理做好前厅 的成木控制。 5分 确保前台所有相关文件、信函（旅行社或网络 订房传真等）和 电脑打印的运营报表及时、 准确的存档。 3分 检查《每H交接记录本》上的H常工作的交接 及客人意见反馈等相关信息的准确性和及时 性。 4分 确保前台口用品的备用量符合前台正常运行。 3分 有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞 好与有关部门的协调联系 5分 督促总台员工按时送早餐券（18： 00）以及其 他工作的成。 5分 按经理要求参加部门的例会及工作交接例会。 3分 总分 50分  周 分数 得分 分 3 □ □ 尽人 分 2 n I 分 2 n n 分 3 □ n 分 3 □ n 分 2 □ n 分 3 n □ 一、新 期客 每日 分 2 n n 检眾 分 3 n I 分 2 □ n 分 2 n n