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总流程时间基本概念 企业可选择的战略并不多 – 战略通常都很相似 行业内极少秘密 全球一体化 挑剔的客户 – 没有万灵药 更短的产品生命周期 速度已经成为显著的差别标志 时间是竞争力的驱动因素 具有竞争力的领导地位 最快的客户回应速度 最低的成本 同等价格下最好的质量 快速开发的产品和服务 高生产/工作效率 优化资源得到灵活的生产能力 给所有人…客户、雇主、员工、以及供应商带来巨大的价值 竞争力由...驱动 要求 快速的反应 加快取得结果 有效利用资源 用更少的资源做到更快，更好 但要怎样做呢？ 用时间驱动（推动）！ 两种用于改进的基本方法 “增加资源”的方法 设备 人 供应商 产品 技术 资金 总周期时间方法 流程 方法 文化 评估、衡量 行为 战略 总流程时间基本概念 实施总流程时间管理方法的16个步骤。 16个步骤实际上可以划分为四类任务 识别主要流程、流程负责人和主要运作人员 确定范围并规划出流程图 建立一个评估系统，确定基础状况和目标状况 识别并排除障碍，改进流程的绩效，运用节奏性的反馈流程来管理这些改进工作 总流程时间基本概念 长期的改进方法 将战略转化成为目标和行动： 把“将事情做得更好”（时间、质量）和“做更好的事情”（优先次序）结合起来。 将不同职能部门结合到无缝式的流程中，从而： 增加主要业务流程的增值内容、提高速度和稳定性，从而在最大程度上满足客户的需求 通过…来增加收入 提高人员、产品和资产的产出 通过在以下方面的优势，将企业定位为行业的领航者： 产品和服务 流程和人员 资源 完成一项任务需要多少时间？ 完成一项任务需要多少成本？ 一项任务会占用 多少资金？ 对这项任务有什么意见和建议？ 这项任务中包含有哪些步骤？ 这项任务的成果是什么？ 这项任务的质量要求是什么？ 缩短所有业务流程的周期时间（自产生需求到需求得到满足为止） 反应速度 更好地满足客户需求 更快的市场反应速度 更好的按时交货 可靠性 加快获得成果的速度 收入 利润 效率 客户满意度 资金回报 资源的优化 人员 资金 提高业务的竞争力 总流程时间基本概念 总流程时间基本概念 流程管理及规划流程图 如需成为时间驱动（推动），我们必须： 将职能管理转变成 流程管理 将我们的业务看成是 相互关联的各个流程 流程的驱动（推动）因素有两个内在特性： 基础状况：目前所处的状况 目标状况：将来可达到的状况 在基础状况与目标状况之间的是： 如需改进流程就要求排除驱动（推动）因素中的障碍 周期时间 第一次通过率 生产效率 确立范围（起点，终点及界限） 浏览所有流程，组合分支流程 流程排序（最多20个分支流程） 在左边列出所有部门 将分支流程从左到右按时间顺序排列，并将分支流程步骤和相应部门对应起来 总流程时间基本概念 总流程时间基本概念 衡量指标及驱动（推动）因素 衡量指标用于确认范围—它们帮助我们确定是否朝着目标前进。 我们总是衡量第一次通过率，周期时间和按时交付率—这些是大多数流程改进的驱动因素 衡量指标使用已经存在，容易收集，而且难以假造的数据。 时间是最终的衡量指标。 数量有限并被用于推动变革 反映流程中的时间和质量状况 准确- 可靠地表达被衡量的现象 客观性- 难以假造，而且不会导致争端 易理解- 所有人都可以很容易地理解 简易-计算费用低廉，数据容易获得 激励- 引导正确的行为，不会导致错误的行为 可以客观和正确地反映流程的改进情况 让客户受益，同时让我们更有竞争力 驱动因素的衡量指标#1-流程时间-“静态流程时间” 静态流程时间= 从开始到结束的实际时间 一个产品的测试从6月12日开始，到7月19日完成，静态流程时间为38天 静态流程时间是一个拖后指标，因为它只在完成之后才能显现出来。 它不能反映未来事件的信息。 驱动因素的衡量指标#1-流程时间-“动态流程时间” 动态周期时间= 用以往的完成时间率来预计完成现有AIP所需的时间 进程中行动 动态周期时间 = 处理速度 流程时间管理是管理行为的一个职能 处理速度是障碍和待办事务的一个职能 动态流程时间是一个先进的指标，因为它能够预测完成时间 初期的待办事务 46末期的待办事务 42已完成的事务 22 46+42 / 2(平均) 动态流程时间 =