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中国导游薪酬制度改革探析 摘要：本文分析了导游薪酬体制的现状及其形成原因，并 参考国外的导游薪酬制度，对我国现行导游薪酬制度的改革 进行了思考和探索。 关键词：薪酬制度；回佣；小费制度 中图分类号：F592. 6文献标识码：A文章编号： 1001-828X (2012) 10-0-02 导游是旅行社赖以生存的重要资源，是对客服务的代 表，导游服务的好坏直接影响到了旅游团的质量和旅行社的 声誉。近年来频繁发生的关于导游服务质量的投诉，已经越 来越暴露出导游薪酬体制的弊端，加快实行导游薪酬制度改 革已经迫在眉睫。 -、现阶段导游薪酬制度的构成体系 (一)导游薪酬的构成体系 现阶段，中国导游的薪酬体制大致可分为三种类型，即 工资制、分成制和承包制。 工资制 旅行社专职导游的薪酬一般实行工资制。其薪酬构成为 底薪+带团补助+回佣。按地区旅游发展状况不同，底薪和带 团补助也有所差别，基本是400元-1500元/月元左右不等, 不低于当地最低工资标准。带团补助30元-100元/天，如遇特殊情况旅行社会酌情上浮。 分成制 分成制大部分存在于兼职导游的薪资制度中。旅行社在 旅游旺季会招聘大量兼职导游，兼职导游无底薪，与旅行社 实行分成制的薪资待遇。目前，兼职导游的薪资构成主要为 带团补助+回佣。按地区不同，旅游团性质不同，兼职导游 的带团补助大概为50元-300元/天不等，纯玩团的补助是最 高的，其余薪酬部分全部来源于所带团的利润分成。兼职导 游的收入直接与业绩挂钩，带团的利润中上缴固定的比例后 剩余的归自己。 关于工资制和分成制中的回佣 专职导游和兼职导游在带团过程中都有回佣，回佣的来 源主要有四部分：旅游团就餐的餐厅、旅游购物店、行程范 围之外的景点景区，再就是其他与旅游相关的商家。 旅游团的用餐餐厅按照用餐标准的不同会给导游 10%-30%的餐费回扣，简称餐扣。海鲜风味餐的餐扣较高, 不含酒水消费最高能达到30%, 不含酒水消费最高能达到30%, 而一般餐厅只有10%-15%的 餐扣。如果餐厅是行程中的用餐地点，一般餐扣是全部归属 旅行社所有；如果是导游临时添加，则需要向旅行社返还原 餐的预定餐扣，其余部分按旅游团利润与司机及全陪等工作 人员分配，专职导游和兼职导游在与旅行社利润分配中没有 分别。 旅游购物店的回佣有两种方式，一种是人头费+购物提 成，一种是只有购物提成。人头费按地区不同也有很大的差 别，一般最低5元/人左右，最高能达30元/人，很多地区 的购物店会按客源给人头费，例如：三亚购物店甘肃、青海 等地的客人给10元/人的人头费，京、沪等地的客人是20 元/人的人头费，东北地区的客人就高达30元/人的人头费。 行程之内的购物店人头费全部归旅行社所有，行程外的人头 费充入该团利润。根据国家旅游主管部门的要求，每个旅游 团一天只能进一家购物店，大部分旅行社都会在行程中有所 安排，因此人头费很少会纳入导游囊中。各地旅游主管部门 也对人头费严加管理，逐步取缔，因此现在很多购物店把人 头费都折算到购物提成当中了。购物店的提成也因产品的不 同而有所区别，珠宝首饰、手表等产品的提成有50%之多， 有的甚至是70%,食品最低，大概有20%-30%的提成。对于 购物店的提成，因为有底薪，专职导游一般只能拿到50%, 其余部分归旅行社所有，而旅行社一般不克扣兼职导游的购 物提成。 旅游景点的提成不是每个团都会有的，导游带游客进景 点参观，凭旅行社介绍信能拿到团队优惠价格。对于一些自 费景点，如果游客参观，那么导游就会得到优惠价格与门市 价格之间的差价。如果用到了旅行社介绍信，那么这部分利 润，导游一般会与旅行社五五分成。如果景点优惠票不用介 绍信就可以买到，旅行社无法监督导游，也就不会参与分成。 最后一种回佣的来源渠道很广泛，有表演秀场、按摩院、 酒吧等等，回佣额度也不固定，在此就不一一赘述。 承包制 承包制是这几年旅行社之间恶性竞争的产物，又分为一 团一包或一年一包。在年承包制中，导游每年缴纳固定的管 理费用给企业即获得所有的剩余索取。这种承包制度一般一 年签一次，按照客源地不同缴纳不同的管理费用之后，这一 年中所有来自该客源地的旅游团都交由承包的导游负责接 待，盈亏自负。一团一包现在较为普遍，与年承包相比，对 一些资金不足的导游来说更为可行。目前，一团一包的承包 商多数为导游，也有一些司机参与。这种承包制度，实际是 旅行社转嫁了利润风险，而导游和司机为了争取利润的最大 化，会忽视旅游团质量，肆无忌惮的操作，这无疑会加剧恶 性竞争，为旅游产业蒙上阴影。 由以上可以看出，导游人员虽然服务在旅游的第一线， 被称为“城市形象大使”、“城市代表”，但是其收入是不 稳定的。不合理的薪资体系，使许多导游人员面临生存的危 机，也严重挫伤了导游人员的积极性