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三网融合背景下用户体验设计 摘要：怎样在移动设备上运用更人性化的设计，使 用户拥有更自然的体验是产品设计师最需要迫切解决的问 题。腾讯公司推出的微信软件巧妙地将用户体验融入到该产 品的设计中，赢得了极好的口碑。本文将以微信这一成功产 品为案例说明如何在设计中以用户为中心，将用户体验至于 重要的位置。 关键词：微信；用户体验；产品设计 1用户体验概念简述 ‘用户体验（User Experience,简称 UX 或 UE）,是一 种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来 的心理感受。”随着互联网新技术的不断出现，人们在使用 或购买产品时，不再像从前那样只是单纯地追求产品的功能 性或使用性，用户在选择产品时，更注重超越物质层面的精 神体验，即一种可以使用户获得喜悦、满足、回忆等情感的 内心体验。在这个过程中，用户不再是被动地等待设计，而 是直接参与并影响设计，以保证设计真正符合用户的需要， 其特征在于参与设计的互动性和以用户体验为中心，以提供 良好的感觉为目的。 伊利诺伊理工学院设计学院（Institute of Design） 的院长Patrick Whitney教授曾在接受新浪记者采访时说 过：“（工业）设计有三个层面。第一个层面是对工程的辅 助。第二个层面是造型和美学设计……第三个层面是为更佳 的用户体验而设计，中国的（工业）设计人员在这个层面上 还罕有作为。” 美国著名认知心理学家，设计理论大师Donald A. Norman 曾在其《设计心理学》一书中提到，设计的三个层面：本能 层面、行为层面和反思层面。反思层面就是从用户的心理角 度出发来设计。可见，在欧美发达国家，用户体验已是设计 过程中不可或缺的一个重要因素。 然而在中国，设计似乎还停留在简单地制造层面或行为 层面，甚至仅仅是抄袭或模仿他国设计，设计师在进行创作 时缺乏对用户的实际调研，脱离中国基本国情、民情以及我 国几千年的传统文化习俗，因此形成缺乏自主创新的局面， 始终难以走向中国创造”的道路。 2微信的用户体验设计 微信是腾讯公司于2011年初推出的一款基于移动客户 端的应用，是一款可以快速发送文字、图片并支持多人语音 对讲的手机聊天软件。截至2013年01月，微信的注册用户 量已经突破3亿。然而其发展之速度依然迅猛。 2.1简单的操作设计 总所周知，苹果因其成功的设计在业界占据了无人能及 的地位。为什么苹果只要一个按钮？毫无疑问一一为了简 单！苹果的首席设计师乔纳森?艾弗，他以前是做马桶设计 的，他看到马桶上有两个按钮，一大一小，这样的设计会给 用户带来困惑，难以选择究竟是按大还是按小，因此，苹果 一个按钮的设计就来源于此，目的就是减除用户操作的繁 琐，使一切趋于简单。 马化腾说过：“创新就是对用户体验的极致追求”。微 信中的“摇一摇”功能就是一个极简单又不易被模仿的创 新。摇晃，对于人类来说是最古老也最神祕的动作之一，灵 长类动物在把玩未知事物时，最常用的研究方式就是摇动这 个物体。摇，是最简单但却有效地感知未知物体内在的方式。 从心理学的角度来说，人类对于未知的世界都有一种好 奇的心态。人们渴望通过某种安全的方式去发现未知，认识 未知，从而得到一种心灵的体验和满足。“摇一摇”这个功 能的界面设计，用灰色这样的冷色调做背景，也符合了它带 给用户的神秘感和极具想象的空间，无需复杂的文字说明或 绞尽脑汁的思考，用户便可以获其所需，这正是简单带来的 最好的用户体验。 2.2熟悉的声音设计 一个好的设计作品，不仅需要视觉上的冲击，对于听觉 的设计也是必不可少的一个环节。试想风靡全球的网络游戏 《魔兽世界》如果没有那些逼真的声音，怎么能让众多的玩 家达到身临其境甚至忘我的境界。在这一点上，微信经过不 断地尝试，终于在声音的设计上交出了满意的答卷。在最初 的设计中，微信男性和女性用户在使用‘摇一摇”功能时的 音效是不同的。“男性用户的音效是从雄性动物的本能一一 力量和征服感为出发点来设计的。枪械就是这两点的具象表 征。将摇一摇暗喻为枪械上膛，随着屏幕上界面开启又关闭, 配合相同的节奏的上膛音，能比较容易获得男性的认同，并 能让摇一摇这个动作的整体效果更好。”而女性，则采用了 手链等首饰的碰撞声，代表其阴柔之美。后经过调研，发现 很多女生对枪械上膛的声音更加青睐，因此将这一独特的声 音作为“摇一摇”功能的标志性符号，也成为实现好的用户 体验的一个有力证明。 2.3自然的交互设计 设计需提供一些自然而然的东西，无论是视觉还是触觉 交互，所有的都应该给人一种“这正是我想要的”感觉。工 业设计师乔纳森?伊夫(Jonathalve)在阐述苹果设计时说。 微信在聊天界面中，采用了类似苹果手机的距离感应装置， 即当人耳贴近手机时，声音将自动从扬声器切换到听筒进行 播放，