顾客管理2资料.pptVIP

步骤一：VIP 分析 VIP的销售占比分析 月销售业绩VIP消费占比换算公式： VIP月累计消费 销售业绩 ＝ VIP数量与店铺业绩的联系 随着VIP数量的增加，店铺业绩也会快速增长 VIP的重要性分析 VIP顾客的5个显著购买行为： 1、不断重复性购买； 2、购买多种商品； 3、向别人推荐； 4、对于竞争者的争取具有免疫力； 5、能够忍受终端服务的偶然性失误而不流失； 三 VIP 维护 1、建立VIP的技巧（销售过程中） a`,VIP推荐时机的掌握 b, 站在顾客的角度说话 2、VIP 资 料 管 理（ 销售后 ） a, 顾客资料管理流程； 收集顾客资料 建档 整理分析 赢得顾客信任 再 整理并反馈 联系忠实顾客 b. 顾客管理基本要素 VIP维护 顾客管理的基本要素： 姓 名（要求店员记住顾客的姓氏，并加上适合的称谓） 排 序（区分VIP顾客的重要程度，划分不同程度的消费组群，包括节庆和季节，目的是让店员能深入分析顾客的消费习惯并以顾客的年龄层