4s店基盘客户经营资料.pptVIP

* 实例演练 * 实例演练 * 实例演练 * 实例演练 * 分组讨论，可组织哪些活动增进客户关系。 学员反馈。 点评。 总结。 * * 投诉处理如果做得好，那也有可能创造忠诚客户 投诉不可怕，关键看你的心态，心态会决定你的处理方式，而处理方式会决定处理结果，反过来再次影响你对投诉的心态，关键是开个好头 处理的关键是将感性转化为理性 * 说明本课程的课程大纲 * * 思想上重视 基盘客户拜访的方式是不是要改变一下？光靠打电话行不行？结合客户服务部门的工作内容来讲，现场调查或上门调查 做好一个月的基盘访问规划，这与信息卡的卡柜管理有关 主管要检查每日的营业日报表，看其是否按规定回访基盘 经销商应当对基盘维护较好的销售顾问适当的奖励，比如分配更多的优质客户 针对他牌基盘/本牌他销的客户你有没有去适当地做些工作？你有没有自己的二级网络？ * 你对客户信息的收集后是存放在哪里的？ 管理工具就是三表卡里的客户信息卡和有望客户管理进度表，营业日报表 有计划地执行回访活动随时了解客户车辆使用的动态 尽量多地记录一些深层次的客户信息，可以是他个人的也可以是他周围的，不要以为填满表格就行了 如果你高升或离职了，也要考虑一下，你留下的资料是不是能帮助后来者，能不能为原来的公司留下些什么？ 再次强调，战败客户也是有价值的 * 2%的销售是在第一次接洽后完成 3%的销售是在第一次跟踪后完成 5%