跟客户经理的有效沟通资料.pptVIP

不同状态的客户经理的有效沟通 主讲：李达权 【光大证券营销主管培训2012】 1 课程目标： 理解有效沟通的原理 掌握如何改善客户经理意愿、态度的技能 授课方式： 讲授、研讨、分享 前言 关于客户经理的辅导，主要包含哪些方面？ 【光大证券营销主管培训2012】 2 K ——自学、培训 H——量化管理，帮助养成 A——沟通：激励、安抚 S——眼泪练、通关、陪展 本课程侧重：A——沟通：激励、安抚 【光大证券营销主管培训2012】 3 辅导的方式 目录 【光大证券营销主管培训2012】 4 沟通的原理 新人期客户经理的沟通重点 发展期客户经理的沟通重点 成熟期客户经理的沟通重点 结语 请问这究竟是什么意思？ 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 罗姆尼 沟通的原理 70后 90后 80后 85后 朋克、迷茫 创意、个性 热情、积极 沟通一定要语言表达能力很强、文采风流吗？ 什么词语最适合形容他们 实干、踏实 6 【光大证券营销主管培训2012】 沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。 沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。 【光大证券营销主管培训2012】 7 沟通的原理 沟通的目的 高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。 普通员工花50%的时间用