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店铺数字问题 问候语 导购 活动优惠 发件查货 售后 自定义问题 自动回复 店铺数字问题 以小组为单位，根据“发错货”的售后问题，在千牛设置你的机器人回复 实操与讨论 促进销售技巧 利用顾客“怕买不到”的心理 适当的推荐 利用顾客希望快点拿到商品的心理 话术的运用 有购买意向，但犹豫不决：“这款是我们最畅销的，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计过一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦” 犹豫不决，需要我们帮做决定：“这款是刚到的新款，目前市面还很少见” 有明显购买意向，但还未下单：“亲，如果真的喜欢的话请赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为您寄出了。 帮助顾客“二选一” 诱导的反问式的回答 无法下决定：“请问您需要第8款还是第5款包包？”或者“请问需要发申通快递还是顺丰快递呢？” 当顾客问到某种产品，不巧正好没有：“不好意思，我们没有生产，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，请问您比较喜欢哪一种呢？” 讨价还价，是顾客的天性，不应该作为一个贬义词 应对方法 应对顾客的讨价还价 顾客说：“我先考虑一下”/“我再看看吧” 对策1：“请问是对哪里不满意呢？”/“请问我刚刚是哪里没有解释清楚，所以您说要考虑一下呢？” 对策2：“亲，我们的这款宝贝（商品）目前正在做特价，原价是**，现在是**，整整便宜了**，这种机会不是