马式培训系列有效沟通.pdf

信诺培训系列 《有效沟通，您做到了吗》 人力资源部培训：马春明 课程设置分析 “企业运作的密和胶——有效沟通” “企业运作的密和胶——有效沟通” 课程目的： 运用良好的沟通技巧，在企业的运作中能达成良好的人际关 系， 明确信息的传递渠道，提高人员士气和员工工作效率，并建 立 客户关系。 适合对象： 基层主管 课程纲要： 明确个人的工作职责及完成方法 有效沟通的特点及定义 有效沟通达成的收益 有效沟通的特征，行为与个性的语言运用差别 积极聆听技巧 打破沟通障碍的技巧 保持标准与反馈 当你的雇员有偏差时，如何面对他（她） 为什么要沟通 • 提高管理绩效，掌握人员的情况。 • 使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性和无 私奉献的精神。 • 可以增强团队内部成员之间及团队与外部的沟通与 理解。 • 有助于变革、创新。 课程大纲 一、沟通的过程和媒介 二、沟通的内容和障碍 三、沟通的方式和方法 四、人际沟通的技巧 一、沟通的过程和媒介 • 1、沟通的过程模型 沟通的定义： 将信息传递给对方，并期望得到对方组预期的相应 反应效果的互动过程。沟通的出发点是思考的互 动，听、说、写、看、问是常用手段。 沟通模型： 道 通 与 息 信 解码过程 编码过程 信息发 信息接 送者 受者 解码过程 馈 反 编码过程 噪音 有效沟通的四个步骤： 1、注意 2、接受 3、了解 4、行动 管理者70%的时间 用于资讯接受与传递。 2、人际沟通媒介 2、人际沟通媒介 语 言 书 面 口 头 无声 有声 体 态 类语言 非语言 人际距离 人际距离 密友：0.5m 以下（私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m 以上（社会空间） 4、体态语言 体态语言 体态、声调、内容的影响 体态、声调、内容的影响 声调 体态 内容 各类体态语言 各类体态语言 二、沟通的内容和障碍