客户维护培训课件-龚雄平资料.pptVIP

* 客 户 维 护 ——挖掘销售维修金矿 英伦品牌事业部 金刚销售部 中原大区 龚雄平 2010年9月 一、维护目的 二、关键动作 三、作业流程 四、执行要点 目 录 我区域滨州方正公司在吉利经销商中经营业绩一直较好，市场份额占有较高。我对其总结原因：规范管理、广纳众意、有效执行、维护客户、激励薪酬。 现对其客户维护作一介绍。要想赢得客户对品牌、经销商及销售顾问个人的忠诚，客户的跟踪与维护显得至关重要。 1、定期和客户保持联系可以了解客户的抱怨和不满，及时解决提高客户满意度和忠诚度。 2、可以从中寻找商机，获得客户换购和推介潜在客户的机会。经销商和销售顾问与客户保持不间断的定期的联系，寻找再次销售机会。 3、通过与客户保持长久关系，从而为公司赢得售后市场的服务机会。 4、通过老客户的口碑带来良好的整体市场氛围。 一、维护目的 长期关系 短期关系 刻意追求 自然而来 Ⅱ Ⅰ ⅢⅣ 内部情报 VIP 展示会 特定开拓 来店 来电 保有基盘 比较项目 新客户 保有客户 好感度 不确定 高 忠诚度 低 高 信用度 待确定 已确定 信任度 低 高 劳务量 高 低 成交时间 长 短 销售利益 少 多 维系老客户和开发新客户的成本差异有多少？据美国汽车行业