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审计人员的有效沟通与心理调适 浙江省高校心理健康教育研究会理事浙江省高校心理健康教育研究会理事 浙江省心理咨询师专业委员会副秘书长 浙江心理咨询师俱乐部理事长 国家二级职业心理咨询师 浙江工商大学副教授 吴守良 一个人的成功只有15%是依靠专业技术， 而85%却要依靠人际交往、有效说话、富有爱 心等软科学本领及优秀的品质心等软科学本领及优秀的品质。。 ———卡耐基 一、审计沟通的意义 “内部审计人员应具有较强的人际 交往技能，能恰当地与他人进行有效的 沟通。” —— 《内部审计基本准则》第九条 在开展内部审计活动中，为了有效 地对本组织的财务活动、经营效益和各 项管理活动进行监督，保持良好的人际 关系是审计部门走向成功的基本保证。 审计沟通的类型和方式  审计沟通的类型包括人员沟通和组织沟通，常见的方式有书 面沟通和口头沟通。  由于工作需要揭露错误和不足，内审人员与审计对象之间会 存在潜在的冲突。因此审计人员不仅要具备丰富的专业知识 和熟练的审计技能，还要掌握如何与被审计单位沟通的技能， 以便更好的完成审计任务，做出客观全面的职业判断。  为了达到有效沟通，审计人员尽量使用对方能准确接受和理 解的沟通渠道，审计人员不仅要注意语言表达、人际交往能 力等，还要掌握不同的交流沟通方式和沟通技巧。 如何进行有效沟通  提高业务技能。审计人员如果业务不精、技术不高明，就很难 在查深、查透和查出重大违纪违规事件上有所表现。  克服职业优越感，提高心态平和能力。注意说话的语气和态度， 做好耐心说服工作，帮助被审计单位分析违规的性质、原因及 由此带来的危害，使其正确认识自己的错误，自觉的加以矫正。  提高沟通技巧，注意有效倾听，不要带有偏见去倾听，要倾听 全部信息。注意换位思考，理解对方可能产生的疑虑，以对方 的立场对审计工作进行分析，达到消除被审计单位的防范对抗 心理。  简化语言。审计人员应当尽量以明晰和易理解的方式组织语言 并简化语言，同时考虑谈话的对象，保持与接收者的语言一致 性。 审计过程中人际关系的类型 1、相互对立——失调冲突型 审计者与被审计者双方对所关注的问题或事件持有完全相反 的态度，各自处于不服气和极度紧张的心理状态。 22、、相互中立相互中立——不冷不热型不冷不热型 审计者与被审计者双方对实施审计工作中所关注的问题或事 件持无所谓态度。从而形成顺其自然，公事公办的人际关系。 3、相互联系——协调合作型 指双方对实施审计的行为或共同关注的问题持比较一致的态 度，从而形成一种基本相互协调，彼此合作的人际关系。 人际交往与人际关系 人际交往：指人运用语言或非语言符号交换意见、交 流感情和需要的过程，是通过交往而形成的人与人之间的心 理关系，反映的是人与人之间的心理距离。 人际关系：是在社会生活中人与人之间在人际认知、人 际情感和交往行为中所体现出来的彼此寻求满足需要的心理 状态。人际关系是每个人的基本社会需要，也是个体能够适 应新环境、适应社会生活，担当一定社会角色，形成丰富健 全个性的基本途径。 人际交往的基本原则 1、真诚原则 真诚是人与人相处的基础，是人际交往的一条重要原则。 “善大，莫过于诚。”热诚的赞许与诚恳的批评，都能使彼 此间愿意了解此间愿意了解、、倾诉和交心倾诉和交心。。 2、平等、互助原则 人际交往的基础是人格平等，人际关系要达到和谐，必 须保持一定的平衡。威斯康星大学比尔. 史蒂威尔教授说： “总之一句话，你怎么待人，别人就怎么待你，你迎合别人 的需要，别人便会同样回报你。” 3、尊重原则 你希