旅游市场营销（项目1 认知旅游市场营销）.pptVIP

【相关知识】 五、以追求顾客满意为目标的4C理论 20世纪80年代，美国市场营销学家劳特朋提出了4C营销组合理论，即顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。 【相关知识】 六、 4R理论与旅游市场营销 21世纪初，美国学者舒尔茨在4C营销理论的基础上提出4R理论，即关联（Relevance）、反应（Reaction）、关系（Relation）、回报（Return） 4R理论体现并落实了关系营销的思想。通过关联、关系和反应，提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体的操作方式，这是一个很大的进步。共赢的观念，不仅产生在营销者和旅游者之间，旅行社、酒店、运输服务、旅游景点之间同样也要有共赢理念，这是应对激烈竞争的妙招。当然，4R同任何理论一样，也有其不足和缺陷。如与顾客建立关联、关系，需要实力基础或某些特殊条件，并不是任何企业可以轻易做到的。但不管怎样，4R提供了很好的思路，是经营者和营销人员应该了解和掌握的。 【相关知识】 七、最新的4V营销理论 ?进入20世纪80年代之后，随着高科技产业的迅速崛起，营销观念、方式也不断丰富与发展，并形成独具风格的新型理念，在此基础上，1994年台湾学者罗文坤提出了4V的营销理论，2001年我国中南大学吴金明重新定义与解读了4V营销组合理论。吴金明提出的“4V是指“差异化（Variatio?n）”、“功能化（Versatility）”、“附加价值（Value）”和“共鸣（Vibration）。 【任务小结】 本任务涉及的知识主要有旅游市场营销理论，营销理论是在一个不断发展的过程，而万变不离其宗，4P是旅游市场营销组合理论的经典，它奠定了其他理论的基础，其他理论是对4P理论范畴的扩展或内涵的丰富和发展。 【操作技巧】 本任务完成的关键点在于把握：上面我们论述到世界营销理论，正沿着4P-4C-4R-4V的方向演变。我国旅游业应该紧跟时代，抓住市场机会，学习消化各种营销理论，制订有效的营销战略和策略。 首先，4?P是我们旅游营销的传家宝，千万不能丢弃。多样化可供选择的旅游线路，灵活弹性的旅游价格，报纸电视网络广告，这些都要坚持下去。? 【操作技巧】 其次，我们旅游业者在道理上都明白，顾客是我们的上帝，实行4C不在话下。但在实际运作过程中往往受利益驱动而忽视了顾客利益，造成种种矛盾和纠纷。这个薄弱环节还是要重视，特别是旅游产品需要满足人们在旅游过程中的行、住、食、游等多方面的需要。只有每个方面的需要都得到满足，才实现一次旅游需要的满足，感受到美好的旅游经历。 ? 第三，对于刚刚迈入21世纪的4R和4V理论，我们旅游业者要学习，领会、消化并逐步实现之，毕竟旅游企业在消费者心目中树立起较高的满意度和忠诚度不是一朝一夕所能办到的，但是我们的思维要改变，头脑要创新。 【训练应用】 1、利用实习期对所在旅行社企业的了解，思考支撑其工作运转主要采用的是哪种理论？ 2、考察自己家乡的一个旅游景区，为该景区营销选择一种旅游营销理论。 任务三 旅游市场营销新理念 【任务描述】 湖南省新康辉国际旅行社需要为即将到来的春节旅游市场做好营销策划，请问你如何理解市场营销理念，公司下一步如何选择合适的市场营销理念？ 【任务解析】 首先了解网络营销、绿色营销、服务营销、文化营销、关系营销、体验营销等理念的内涵，其次考虑各个理念的优缺点，再确立自己企业适合的营销理念。 【相关知识】 一、网络营销 网络营销是借助联机服务网络、电脑通信和数字交换式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在消费者在网上直接接触的方式，向消费者提供更好的产品和服务的营销活动。通过互联网手段更好地实现各项网络营销的职能，为增加景区销售、提升品牌价值、提高整体竞争力提供支持。现阶段网络营销的核心思想是通过合理利用互联网资源（如网络营销工具和方法等），实现网络营销信息的有效传递，为营造有利于景区发展的经营环境奠定基础。 【相关知识】 二、绿色营销 英国威尔斯大学肯·毕提教授在其所著的《绿色营销——化危机为商机的经营趋势》一书中指出：“绿色营销是一种能辨识、预期及符合消费的社会需求，并且可带来利润及永续经营的管理过程。”绿色营销观念认为，企业在营销活动中，要顺应时代可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态环境协调发展，以实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的协调统一。从这些界定中可知，绿色营销是以满足消费者和经营者的共同利益为目的的社会绿色需求管理，以保护生态环境为宗旨的绿色市场营销模式。 【相关知识】 三、服务营销 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采