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《有效沟通—跨部门协作》培训记录 S1 第一章·培训构建 目标：建立培训小组 构建沟通平台 培训准备：构建团队 如何形成高效沟通团队 将本次培训全员分成4个组，每组 7人，首先各组利用 10 分钟的时间构建团队（团队名、团队口号及队歌等），随 后每组5分钟时间进行团队展示。 小结：两项提升内容  动机：接到任务，立即行动。  意愿：每个人都应有开放式的心态。 为什么要建立团队：原因  个人思维的局限性使团队决策优于个人决策  松散式的沟通往往无果而终，团队是达成高效沟通的平台 问题： 1、为实现高效的沟通，我们需要什么样的团队？ 承担责任，做有效的团队成员，为高效沟通确定基础 承担责任，避免消极行为：否定、责备、评判、撤退 做有效的沟通者：任务+人际关系 2、一个高效的团队需要什么样的特点？ 组建有效项目团队：  气氛轻松、舒适并不拘泥于形式  经常讨论、协商，并且每个人都积极参与  注意倾听，每个想法都会有听众  当出现分岐时，认真查找原因  众多的决定产生于共识  每个人都能充分地理解，并认可项目团队的目标  坦诚、善意、经常地进行批评（提意见）  对于问题或项目工作，能够自由地发表意见，并且阐述个 人观点  执行任务时，分工明确，利用所有人才，但是不强迫人  成员对团队负责并分担领导责任，决不争权夺利 注：成熟与创新是有效团队的行为特点 锻造高效项目团队的四个阶段 1、团队组建期 作为团队领导者，你应当做到：  使全体成员理解团队合作的背景的原因  制定明确的目标  重视成员的顾虑和担心  确保在开始行动之前有足够的时间明确所有的问题  保证成员间正式和非正式的沟通 团队组建期的特征：充满不确定因素和表面和气 2、团队磨合期 作为团队领导者，你应当做到：  别紧张  鼓励团队成员坦诚相见  允许反对意见的存在  制定解决冲突的规则  防止小集团的产生 团队磨合期的特征： 团队成员为争夺团队中的位置而相互竞争 团队合作结构合理化是主要矛盾 3、团队成熟期 作为团队领导者，你应当做到：  再次讨论并明确目标，并做必要修改  公开不同意见  分配任务时考虑到成员的兴趣和特长  鼓励成员之间相互妥协、和解  使所有成员对项目工作流程达成共识 团队成熟期的特征： 成员对行动规则达成一致意见并相互给予支持 4、团队绩效期 作为团队领导者，你应当做到：  保持团队成员之间的相互信任  缩小领导范围，仅对项目工作方式进行指导  防止团队内部纷争再起，关注新问题发生的可能性  成为团队利益的发言人 团队绩效期的特征:团队的注意力集中在如何解决问题上 团队中的角色：团队中的合理分工与责任划分 在团队中项目人员喜欢扮演不同的角色 研究表明：有效的工作团队中有 9种不同的角色  出谋划策者  资源调查者  总体协调者  左右大局者  监督评估者  内部协调者  实施者  总结完善者  专家 问题：我亲爱的小伙伴们，在优质良品团队中，你喜欢扮演 什么角色？ 培训团队的搭建  在有效沟通的前提下，团队决策优于个人决策  用积极的心态做有效的团队成员 S2 第二章·讲解沟通环、沟通的心理学模式等基础概念 内容：沟通环（沟通的过程模式） 沟通的冰山模式（沟通的层面） 沟通的心理学模式 目标：深度的理解沟通并理解误会产生的根源 什么是沟通？什么是管理沟通？  沟通是指通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、意见、 感情、愿望等的社会行为。  管理沟通：在商务与管理场景中光有绝妙的信息还不够， 只有当信息招致你的读者（听众)作出你所期望的管理动 作时，才算成功 沟通的过程模式（沟通环） 1、表达：将交流信息转化成符号模式 2、渠道：信息转化的媒体 3、解译：解译信息发出者的信息 4、反馈链：交流过程的纽带，防止信息被误解的保险带 需要关注的是：文化背景、文化程度、个性能力、社会地位、 心理状态等各个方面的差异，都能够影响沟通的效果。 沟通的层面：冰山模式 1、工作层面：我们说什么=传递的内容和事实 2、人际关系层面：我们怎么说我们要说的=过程 3、当我们在沟通中传递一个信息