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关于金融消费者权益保护工作的实践与探索论文 关于金融消费者权益保护工作的实践与探索论文带给 大家参考，消费者权益保护一直是一个很严峻的问题，这篇 文章一起欣赏！ 当前，金融消费者权益保护工作逐渐成为社会各界广泛 关注的热点问题，这也是人民银行各级行的重点工作之一。 人行武城县支行积极利用现有法律框架，创新思维、拓展视 野，采取多种措施，扎实推进“两管理、两综合、一保护一 E作，结合县域金融消费特点，积极探索，锐意创新，大胆 突破，准确把握金融维权、交易纠纷等热点难点问题，全力 推动县支行对外履职，在改进金融服务，推动金融维权方面 取得了积极成效，有效发挥了基层人行在区域金融中的管理 作用。 一、金融消费者权益保护工作实践 近年来，随着城镇化和新农村建设的深入，县域金融市 场规模不断扩大，金融产品日益丰富。伴随着县域金融市场 的活跃和金融监管的弱化，损害金融消费者权益的问题也不 进县域金融消费者权益保护工作方面进行了一些积极的探 索。 1 ?明确思路，做好各项前期准备丁作 利用召开金融运行分析会、行长座谈会等方式，向金融 机构负责人传达金融消费者权益保护工作的一系列部署和 要求，提高了金融机构对金融维权工作重要性的认识。收到 上级行转发的《金融机构综合评价办法》和《金融消费权益 保护实施办法》后，及时将文件转发至辖内银行业金融机构, 要求各金融机构遵照执行。研究制定出一套行之有效地推进 金融消费者权益保护T作的宣传教育方法和工作做法。“武 城县金融消费者权益保护中心”挂牌成立，全县各金融机构 向社会公布了本行维权投诉电话。通过投诉电话，支行多次 较为准确地了解和掌握农村金融服务领域群众关心关注的 热点问题，涵盖贷款难、服务态度差、金融理财产品热销背 后的违规、人民币票面整洁度低等等问题。这些问题通过热 线电话提供后，基层人民银行第一时间予以处置，不仅及时 化解了苗头性的金融风险，同时为上级行甚至总行了解基层 金融工作情况提供了一条有效渠道。 2?加强领导，提供组织保障 支行成立了武城县金融消费者权益保护丁作领导小组， 领导小组的主要职责是：定期召开领导小组成员会议，研究 审定有关金融消费者权益保护方面的制度、规划和工作方 案，统筹协调各单位在金融消费者权益保护方面的履职行 为，研究确定职责范围内的金融机构重大侵害消费者权利行 为的处理意见等。领导小组下设办公室，设在支行金融稳定 科，具体负责金融消费者权益保护的日常工作。规范受理、 分办、跟踪督查、办结、反馈等金融消费者投诉处理工作流 程。 3?建立制度，明确责任 为创新推进金融消费者权益保护工作，根据履职实际， 建立统一的金融消费者投诉处理和监测机制，切实维护金融 消费者的合法权益，支行制定并印发了《人行武城县支行金 1111融消费者权益保护工作实施细则》《人行武城县支行金融消 费者权益保护约见谈话制度》和《人行武城县支行金融消费 者权益保护联席会议制度》，为金融管理与服务工作开展提 供了制度保障和操作依据。在此基础上，还制定了金融消费 者宣传教育制度、金融消费者权益保护工作评价制度、风险 分析制度等一系列配套办法，使金融消费者权益保护工作科 学化、规范化、制度化，确保申诉工作受理有程序，处理有 办法。 1111 4?建立考核台账，强化结果的运用 建立县域金融机构金融消费权益保护工作评价体系，将 申诉处理、金融知识宣传、制度建设等纳入评价内容定期对 金融机构开展评价。实行按季通报、联席会点评、意见反馈 等方式，把评价结果向县政府、金融机构进行公布。作为人 民银行实施分类监管和当地政府考核金融机构的重要依据。 对考核等次较差的银行，综合运用“约见谈话”、“将其列为 III下一阶段重点监督检查对象，加大检查监督力度和业务指导 频率”等约束措施，实滋针对性分类监管。同时，县支行及 时提请县政府修改了 “对金融机构的目标考核奖励办法”, 把人民银行提供的考核结果纳入政府的考核内容，作为年终 政府考核、奖励银行的重要依据。 III 5?加强宣传与舆论引导，不断提升社会影响力 与县政府、法制办、工商等部门建立金融消费者教育合 作机制，充分利用3?15、12 ? 4等主题宣传日开展宣传教 育活动。组织开展金融消费者权益保护知识“进村社校企” 活动，利用各乡镇金融机构网点设立金融知识宣教点，与“农 村金融支付环境全覆盖”活动相结合，制作流动宣传展板， 积极开展社会公众教育。借助地方电台、电视台等主流媒介 进行金融肖费者教育专题宣传。 通过调动各方面力量，金融消费者权益保护工作取得取 得明显成效。 金融维权工作架构初步建立。截至2017年5月末， 武城县已建立金融消费维权组织机构的金融机构10家，已 建立农村金融消费维权联络点7个，实现乡镇全覆盖。 金融机构配合人民银行工作的主动性增强。自金