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优化门诊药房服务探讨 宋政(玉林市第二人民医院广西玉林537000) 【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085 ( 2012 ) 13-0106-03 【摘要】目的通过改善门诊药房的传统工作模式，加强相关法律法规及工作制 度、职责及业务知识学习，树立“一切以病人为中心”的服务意识，加强与门诊 各科室沟通等措施优化门诊药房服务。 【关键词】门诊药房 药学服务 Optimize Outpatient Pharmacy Services Discussion 【Abstract】 By improving the outpatient pharmacys traditional job and the strengthening of re leva nt laws and regulati ons and systems of work, resp on sibilities and professional knowledge study and establish all patient?centerecT service awareness, st re ngthe n comm un ication with the out-patie nt departme nts, such as various measures to optimize the outpatient pharmacy services. 门诊药房作为医院面对患者的服务窗口之一，其服务方式、服务内容及 管理水平的高低，直接影响到医院的社会效益及经济效益，更长远地影响医院的 未来发展。如何做好门诊药房的服务工作，使患者能得到更优质的药学服务，是 贯彻落实“一切以病人为中心”的宗旨，也是医院在激烈的医疗市场竞争中赖以 牛存发展的依托。 1、提高药学服务水平的措施 1.1加强学习培训，提高素质：门诊药房药师由于工作原因需直接面对 不同患者，患者的性情及文化程度不同，需要药师具备良好的交流能力及思想品 德和职业道德教育，牢记全心全意为人民服务的宗旨，真正做到以病人为中心； 其次，加强业务学习，鼓励药师利用休息时间刻苦钻研业务知识，同时每月开展 一次科室业务知识讲座，要求理论联系实际工作，师级以上工作人员轮流讲课； 积极选送工作人员参加短期学习，培训和脱产进修，采取多形式，多渠道的开展， 加强业务学习，提高业务能力。 1.2建章立制，优化工作流程 门诊药房各项工作的有序运转，需要一套完善的门诊药房管理制度。落 实明确药房人员工作职责，做到有章可循，违者必究的管理体系。同吋建立健全 药房工作人员激励机制。如对工作积极主动，成绩突出的个人，从精神上表扬, 物质上奖励。反之，则对工作责任心不强，服务态度差及违反工作制度的工作人 员采取批评和教育，甚至科室或院内处分及经济处罚；实行工作人员挂牌服务, 以增强工作人员工作责任感，实行首问负责制，便于接受群众监督。 1.3增加用药安全法律知识，严把药品质量关 药品质量是药房管理工作的重点。药品从药库到药房，再由药房发派到 患者手中。这一流程，必然严格执行核对验收制度。进行药品质量全面检查，杜 绝假冒伪劣及过期、失效药品进入药房。发现问题要及吋处理。药品的发放严格 按照“近期先发”、“先进先发”、“易变先发”的原则调配使用。麻醉药品、精神 药品等特殊药品要严格按照《麻醉药品和精神药品管理条例》及《处方管理办法》 等相关法律、法规进行管理。 1.4加强责任心，切实做好药品调配工作 门诊药房做为诊疗服务过程中的“终端性”决定了它在为患者服务中的 重要性。准确、快速的调配是药房调配工作人员的最基本、最重要的操作技能, 必须由取得药学专业技术职务任职资格的人员从事调剂工作，并严格按照《处方 管理办法》规定的“四查十对”操作[1];麻醉药品和第一类精神药品由取得其 调配资格的药师调配。同时认真检查药品有无风化、霉变、变色、潮解等，并实 行核对发放制度，实行调配、核对工作人员签名负责制。 1.5提高药学服务水平，一切以病人为中心 1.5.1药房根据门诊患者每星期日流量分布特点安排工作及作息时间。 做到人流高峰期（如本院每周一、周六患者较多）的特点，增加工作人员调配、核 发，以及24小吋轮班制，使患者能及吋取到药品，同吋药剂科免费提供印有指 导合理用药知识的便民药袋，普及医药卫生知识，宣传医院特色专科。分装药袋 印有药品的用法、用量及药房咨询电话和医院急救电话，患者遇到问题可方便随 时拨打进行咨询。门诊药房还在药房前侧面开办合理用药专栏，宣传有关药品的 使用方法和注意事项，药品与饮食的关系等。药物咨询工作是医院药学工作向技 术服务型转变的重要起点，也是医院药学工作迈向优质服务的最佳体现⑵。 医院应在门诊大厅