优化体验模式创新服务思路安徽省高校图书馆用户体验和体验式服务论坛综述和思考.docxVIP

优化体验模式创新服务思路一一安徽 省高校图书馆“用户体验和体验式服务 论坛”综述和思考 王丽珍黄元媛 安徽师范大学图书馆 摘要： 技术的日新刀异与读者阅读需求的变化，催生了用户体验式服务。此服务有别于 传统图书馆的平面纸媒传播方式，主要表现为阅读信息的即时推送、空间多元 等。其实现方式是通过让读者参与体验式阅读，激发读者的阅读兴趣，让读者产 生相应的情感体验，从根本上挖掘阅读潜力。用户体验式服务的终极目标是实现 对大众阅读的多维服务、对个体阅读的定制服务，在根本上深化全民阅读。用户 体验式阅读服务与传统纸媒服务体系并不抵华吾，因为其本质就是传统纸媒信息 表达的内涵深化与外延拓展。 关键词： 图书馆;体验式服务;新媒体;阅读推广;服务思路; 作者简介：王丽珍，安徽师范大学图书馆馆员，研究方向为阅读推广。 收稿日期：2017-07-04 Optimization of Experience Pattern and Innovation of Serving Idea Reflections and Review on the User Experience and Experiential Service ForunT conference of University Libraries in Anhui Wang Lizhen Huang Yuanyuan Library of Anhui Normal University; Abstract： With the development of technology and change of readers needs, user experience service appears. The service is different from traditional paper media in libraries in fonns of instant push of information and diversification of space and so on. Tt motivates readers reading interest, emotional cxpcricncc and reading potcntial via their participation in user experience reading. The ultimate goal of this service is to achieve the multi-dimensional services of public reading, customize services of perso nal reading and deepen the uni versal read ing fun dame nt ally. The user experience reading service is not contradiotary with traditional paper media service system, in that the essence of it is intcrneil deepening and external expansion of the traditional paper media information expression. Keyword： library; user experience service; new media; reading promotion; serving idea; Received： 2017-07-04 当下的高校图书馆服务体系中，用户体验式服务已不再是流于概念的一个名词， 而是实实在在地运行于各图书馆服务系统中的一种既有操作模式。然而，基于各 个高校图书馆硬件支持力、运行思路等等的差异，用户体验式服务亦呈现出风格 多样、水准不一的状态。因此，如何进一步优化高校图书馆用户体验式服务的模 式，已成为当下各高校图书馆亟待解决的重要命题。基于此，安徽省高等学校图 书情报工作委员会于2016年年底在芜湖组织召开了安徽省高校图书馆“用户体 验和体验式服务论坛”，对这一问题展开了广泛深入的讨论，并取得了卓有成 效的成果。 本次论坛以“用户体验和体验式服务”为主题，分“主旨报告”、“馆长论 坛”、“作者论坛”、“应用论坛”四个板块展开讨论。安徽省各高校图书馆专 家、学者，数据公司代表以及北京大学图书馆馆长朱强教授共120余人出席了本 次会议。在短短一天的研讨时间里，共进行了 22场交流报告。 一、技术革新与读者需求:用户体验式服务产生的前提条件 众所周知，用户体验式服务主要是针对新世纪新技术的发展而生发、勃兴的。当 下，