服务业行销研讨授课大纲资料.docVIP

PAGE 1 PAGE 1 《服務業行銷研討》授課大綱 2005 9 16 林陽助老師編授 研究室：R3206 Telxt3424 課程教學目標： 台灣過去係以製造加工見長於全球市場之中，但面對未來的服務經濟和知識經濟時代，不論是企業或個體都愈來愈需要服務的精神和態度。服務業已成為台灣最大經濟產值的創造部門，同時也是包括種類最多的產業部門。面對不同於製造業和農業的許多特性，服務業的經營管理自有其特殊的考量與方式。本課程的目的在完整地呈現服務業管理的重要議題，並引導同學成為絕佳的服務人員和服務業的專業管理者。本課程的進行方式以討論互動為主，教師講授為輔。 服務業行銷不僅考慮非營利事業組織，如教育慈善機構，健康醫療與政府機構之行銷；亦涉及營利組織之行銷，如銀行財務，專技服務業等。此課程首先針對此一快速成長之行業加以剖析，再則強調服務業與一般產品業之差異，及行銷人員可能面對之問題；最後再針對服務業之構面從行銷4ps加以詳細簡介。因此課程之主要目標: 1.使學生熟悉基礎行銷概念與方法，並使學生有效利用此項方法技術於服務業行銷實務上。 2.使學生瞭解服務的本質以及服務業分析的架構。 3.瞭解服務業行銷基本概念，以及服務策略的擬定。 4.學習顧客服務流程管理與服務遞送系統設計所需的工具與方法。 5.探討服務業行銷的挑戰，以及如何正確地執行服務行銷的工作。 課程綱