服务营销营销你的工作跟人生(ppt 40)资料.pptVIP

服务营销营销你的工作及人生 关于服务的诠释： 这里所说的服务可以广义理解： 把电信、我们合作的外部单位、同事、下属、上级、朋友、家庭等等当做你的“顾客”。说白了就是做一个全面的公司人及社会人。 其实一个人从出生到老亡，从单位到家庭及社会无时不可都在做营销工作。 各位在读后面的理念时，要放开思路结合以上广义的去理解思考。 一、前言—问题的提出 二、服务与服务营销 营销人员认为卖方 形成产业，而买方形成 市场 市场竞争越来越激烈 技术与产品优势不能持久 产品与服务很难分离 服务质量提高1%，销售额提高1% 员工怠慢一名顾客，会影响40名潜在顾客 营销的核心 来自 中国最大的数据库下载 * 一、前 言 二、服务与服务营销 三、服务营销对我们的启示 ? 、我们为什么需要服务？ ? 、服务可给公司和我们带来什么？ 1： 它是一种企业功能，它识别顾客的需求和欲望， 确定某个组织所能提供最佳服务的目标市场，并且设计适当的产品、服务和计划方案，以满足这些市场的需求。 2：它是指导整个组织的一种哲学。 3：它的目的是通过与重要顾客建立特定价值倾向关系，可盈利的创造顾客满意。 什么是市场营销？ 实体物品只是 包装“服务”的工具 市场营销的