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电子商务在物流配送过程中存在问题和解决措滋 【摘要】物流配送是电子商务的最终环节，电子商 务的物流配送主要依赖于专门从事配送的物流公司。在物流 外包和相关法律法规不健全的情况下致使物流配送过程中 存在很多问题。解决好这些问题对于推进电子商务的进一步 发展、规范和控制“野蛮的快递行为”和维护广大消费者的 利益具有重大而深远的意义。 【关键词】电子商务；物流配送；问题；解决 1、电子商务解析 电子商务是指人们运用互联网技术进行的网络虚拟商 务交易活动。其内涵可以表述如下：电子商务=网上信息传 递+网上交易+网上结算+配送。电子商务的开展包含以下四 个业务流动模块： 其中信息流、资金流、商流可以通过信息网络方式进行 然而物流是实物的传递，是电子商务过程中的一个重要环 节。通过物流把消费者购买的商品送到消费者手中，一项电 子商务活动才算结束。 电子商务的业务流程图: 由以上流程图我们可以看出电子商务是一个完整的系 统。这个系统由各个部分和环节组成，不同的环节由不同的 人员负责。物流环节是店家委托物流公司进行的，前面的环 节是由卖家或其员工操作为了店铺信誉和吸引更多的顾客 一般很少会出现问题但是由于物流配送环节是由第三方进 行的。由于第三方与店家只是简单的金钱与合作的关系而且 物流公司接到的物流订单越多盈利就越大，所以在利益驱使 和相关法律法规不健全的情况下物流公司在电子商务的物 流配送过程中存在很多问题，这些问题的改进有利于促进电 子商务的有序、高效发展同时也有利于保障消费者的合法权 益。 2、物流配送过程中存在的问题 物流配送成本较高。在进行电子商务的活动中我们往 往会看到许多商品的价格要低于物流价格。而物流价格是消 费者自己要承担的，消费者是理性的在购物时往往会对比商 品和物流的价格，对于那部分物流价格高出的商品很少有消 费者会购买。总结其原因是我国电子商务物流配送的主体比 较分散，而且订货的时间和地域不集中无法形成规模配送。 规模配送的由于配送数量比较大所以每件商品分摊的运费 成本就比较低，然而单件或少量商品的配送需要增加成本， 所以多出来的费用就转嫁到消费者身上。 物流配送效率低，物流装备标准化程度低。电子商务 的发展有一个重要原因是因为其快捷。但是现在随着网购人 数的增多，特别是一到节假日各大购物网站有优惠活动的时 候物流公司就显得有点力不从心了，平时两三天就能收到货 但是那个时候估计要两三个星期才能收到。消费者出的是 “快递”的钱享受到的确实“慢递”的服务。物流配送的低 效除了购买者人数众多的原因外，物流公司自身的运作也存 在很多问题。物流公司绝大部分工作流程依靠的体力专业化 操作水平不高、物流配送中心设置不合理等导致物流配送效 率低。 3?物流配送过程中商品损害、减量等情况时有发生。今 天的人们越来越依赖迅速发展的快递业时，却发现快递行业 存在很多问题。例如在2012年央视焦点访谈的节目中就做 了一期关于“野蛮的快递”的节目。节目内容是：汽车配件 变废铁、三次抛扔：快递包裹的“三劫”、暴力分拣：快递 业公开的秘密。快递人员的暴力行径导致了快递在商品配送 过程中的损害，然而对于一部分即可食用的物品快递再开包 检查的时候，会顺手牵羊”品尝一些……试想如果你买了 一台电脑，但快递送给你的是一堆电脑零件；如果你买了一 双皮鞋，收到却是两根鞋带，你该找谁负责？ 4.物流配送渠道少，没有形成覆盖广的物流渠道。目前 我国电子商务配送渠道主要有以下两种：第一，自己组建配 送队伍建立配送网络，独立完成配送业务。例如京东商城就 有自己的物流团队，相比较其它的渠道来说自己的配送团队 更负责、更易于管理。但是建立一个社会化的配送网络投资 相当巨大，如果每个公司都拥有自己的配送网络，这样不仅 很困难而且没有规模效应，可能得不偿失。第二，物流外包 给专门的物流公司，与其达成一种长期的物流合作关系。但 是这种形式会造成卖家对物流监管力度大大减弱。 5?缺乏有关电子商务物流配送的法律法规。虽然我国的 电子商务发展较为迅速、参与者众多同时问题也不断出现但 是我国有关电子商务物流配送的法律法规依旧是空缺的。当 消费者的利益受到侵害时只能引用其他的法律法规参照处 理，具有针对性的法律法规的空缺导致我国电子商务物流配 送缺乏统一的规范和标准，所以很多物流公司为了自己的利 益就会钻法律的漏洞，对消费者的利益造成损害。 3、解决措施 解决好物流配送中的问题，对于维护和推进电子商务的 有序发展、规范和控制“野蛮的快递行为”和维护消费者的 合法权益具有重要而深远的意义。 建立健全有关电子商务物流配送的法律法规。这对 于规范和控制电子商务物流配送有着重要的影响，电子商务 物流配送中出现的种种问题与相关法律法规的空缺有着密 不可分的关系。法律法规的建立健全有利于依法加