《市场营销心理学》第十章购物环境心理策略.pdf

市场营销心理学 第十章 购物环境心理策略 第一节 消费者选择购物场所心理 第二节 商场外观设计心理策略 目录 目录 第三节 商场内部设计心理策略 第四节 店内服务与促销心理策略 学习目标 知识目标 •理解消费者选择购物场所心理； •把握商场外观、内部设计心理策略； •把握店内服务与促销心理策略。 技能目标 •熟练掌握商场外观、内部设计的策略； •熟练掌握商场招牌、标志及橱窗设计的策略； •熟练掌握店内服务与促销的心理策略。 第一节 消费者选择购物场所心理 一、店铺选择与产品选择 一般情况下，消费者在零售商场实现购买行为时会重点考虑 两个方面因素：零售店铺和所需商品的品牌。 在作出购买决定时，消费者一般有三种选择顺序：先品牌后 店铺、先店铺后品牌、同时选择品牌和店铺。 二、影响零售店铺选择的因素 1 店铺整体形象 2 自有品牌 3 零售广告 4 商场的位置和规模 第二节 商场外观设计心理策略 商场的外观设计是指商场的选址、外部造型与结构、 招牌、店面装修、照明采光以及橱窗设计等。 商场外观设计主要应该从以下几个方面进行考虑： • 商场建筑 • 商场招牌 • 商场标志 • 橱窗 一、商场建筑 （一）建筑结构 1 与商场经营一致的风格 2 与经营品种协调 3 简洁明快、高雅庄重 （二）门口开放度 1 封闭型 2 半封闭型 3 开放型 二、商场招牌 招牌是商场的名字，是用文字描绘的商业广告，用于识别商场、 招徕生意。 招牌的关键在于命名，命名好的招牌能够方便消费者识别。具体 做法有以下几种： 1．以商场主营商品命名 2．以商场经营特点命名 3．以名人、名牌商标或象征高贵事物的词语命名 4．以新颖、奇特的表现方式命名 5．以寓意美好的词语和事物命名 三、商场标志 （一）商场标志的心理功能 1 标志是商场的主要识别物 标志是商场的主要识别物 2 标志是商场或企业形象的物化象征 标志是商场或企业形象的物化象征 3