旅游心理学 项目一：认识旅游心理.pdf

主讲教师：王丽霞 电 话 QQ 邮 箱 项目一：认识旅游心理 项目二：旅游者的心理 任务一：旅游者的知觉与学习 任务二：旅游者的需要与动机 任务三：旅游者的态度与情感 任务四：旅游者的人格 任务五：旅游者的旅游行为 项目三： 旅游服务心理 • 任务一：认识旅游服务 • 任务二：旅游行业服务心理 旅行社服务心理 旅游饭店服务心理 旅游交通服务心理 任务三：其它旅游服务心理 旅游购物服务心理 景区服务心理 旅游娱乐服务心理 旅游企业的售后服务 任务四：旅游服务与满意度 项目四：旅游企业管理心理 • 任务一：激励与管理 • 任务二： 群体心理与团队建设 • 任务三：领导心理与管理 项目一：认识旅游心理 任务一: 认识旅游心理 任务二：影响旅游者行为的社 会心理因素 任务三：旅游心理学的理论基础 学习目标 • 了解旅游心理学的学科性质、研究对象、实践 任务； • 了解普通心理学、社会心理学、管理心理学的 大致内容和基本原理 • 理解研究旅游心理学的目的和意义； • 理解心理学的研究对象、心理学发展的历史； • 掌握旅游心理学与其它相关学科的关系。 • 学会分析影响旅游决策的因素。 ； 敲开心理学之门 ——什么是心理学？ 阅读与讨论 你知道他在说谎吗？ 扩展阅读 说谎者如此动作 • 普通大众或许并不需要为自己无法察觉谎言而忧心忡忡。毕竟，每个 人的情况其实都差不多。加州大学旧金山分校的心理学家保罗.艾克 曼曾做过一项研究，他让不同的专家组观看说谎者和说实话者的录像 带，并请他们确定谁是说谎者。这些专家包括测谎仪操控人员、抢劫 案的调查人员、法官和精神科医师。虽然他们都尽了最大的努力，但 没有任何一组人员的表现比胡乱猜测更准确。艾克曼教授是一位专门 研究说谎心理和生理学的心理学家。他经过多年的研究认为，现今还 没有一个能测知谎言的万全之策，但是在一般情况下说谎的人会有下 列动作： • 1、双唇紧闭； • 2、微笑但不牵动眼睛周围肌肉； • 3、悲伤时，前额缺乏感情； • 4、面部同一表情持续10秒钟以上； • 5、脸上神情一闪即逝，超过思想速度； • 6、应可明确迅速答复问题时却犹豫不决； • 在说谎时，思索假答案的信号包括谈话时眼神游移、段落间停顿、重 复说话内容、脸部和身体都缺乏生气。 （ [英]理查德·怀斯曼著，路本福译. 怪诞心理学. 天津：天津教育出版社，2009：49） 您眼中的心理学 看到“心理学”三个 字，你会想到什么？ 可能的回答 “学心理学的人看人都是赤裸裸的。 ” “心理学专门研究那些有问题的或精神有毛病的 人。” “他们在随时随地的对你的心理进行分析，他们 的眼睛具有穿透人心的特殊功能。” “他们会催眠你，就像电影《双雄》里的黎明那 样。” “他们可以很轻易地知道人的性格和智商等一些 对自己而言非常保密的东西。” “他们使用测谎仪。” 还有…… 心理学——心里学（读心术） “学过心理学就可以知道别人在想什么？” 心理学=算命、看相、占卜、占星术…… 心理支配行为，行为表现心理。 当然，从行为观察只是现在心理学研究的手段之 一，对于心理学的研究我们还可以通过一些仪器设 备，如脑成像系统、眼动仪等。 扩展阅读 大众对心理学的常见问题 １、心理学家知道你在想什