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戴尔商用台式机技术资料库 北京众和永业科技发展有限公司 技术部 目录 一、Optiplex系列商用台式机 产品服 TOC \o 1-5 \h \z 务 3 1、产品列 表 3 2、 售后支持电 话 3 3、 常用网 址 4 二、产品使用指 南 4 1、 服务查 询 4 2、 系统安装指 南 10 3、 使用维护小知 识 10 三、常用硬件诊断方 TOC \o 1-5 \h \z 法 12 1、 故障诊断的一般方 法 12 2、 快速诊断工 具 13 3、 各硬件部件诊断方 法 15 四、系统、软件、外设问 题 20 1 BIOS、磁盘分区、系统安 装 20 2、 Windows、Internet 常见问 题 27 3、 外 设 ...27 五、附 录: 1、BIOS中英文对 TOC \o 1-5 \h \z 照 27 2、 台式机指示灯组合含 义 38 3、 PSA错误代 码： 42 4、 驱动下载列 表 44 5、 常见计算机术语（中 英） 47 6、 Windows xp 安装指 南 47 7、 win7安装指 南 78 六、问题解 答 86 一、Optiplex系列商用台式机产品服务 1、产品列表 Optiplex 390 () Optiplex 3010 () Optiplex 790 () OptipIxe 7010 () Optiplex 990 () Optiplex 9010 () 2、售后支持电话 北京众和永业科技发展有限公司400 0055 006OptiPlex系列台式机,Latitude系列笔记本及外设产品 Vostro, Dell500Qmension, Inspiron系列台式机，笔记本及外设产品 XPS系列台式机笔记本 PowerEdge 服务器；PowerVault 存储器 Precision 图形工作站 4008811852 8008580950 4008811852 4008845115 8008582659 4008845117 8008580960 8008580950 0592-8183721 3 3、常用网址 戴尔中国大陆地区维修服务网点可以到下面网址网页查找 Dell商用机型全线产品驱动下载列表 【Dell拆装】Optiplex最新台式机常见部件拆装图列表 二、产品使用指南 1、服务查询 1O 什么是服务编号和快速服务代码？ 服务编号是一组7位的数字英文混合编码 快速服务代码则是一组11到12位的全数字序列号 服务编号和快速服务代码有什么作用？ 服务编号和快速服务代码都是唯一的，并且相互成组对应，是保修的 唯一凭证！在您电话报修时可以输入快速服务代码以迅速自动定位到相 应的技术支持部门。在电子邮件、网络聊天或者预约报修时，两者拥有 相同的作用！ 怎么查找服务编号和快速服务代码？ 它们在同一张标签上，笔记本电脑可以在机器底部查找到，台式机则 在机箱的顶部或侧面 在BIOS里也可以查到服务编号！ 4 2如何查询机器的详细配置信息和保修信息？ O 如何查询机器的保修和配置 是不是有时候找不到机器的编号是多少 呢？或者想查询一下机器的配置呢？戴尔的网站最近开通了在网站上在 线查询的功能。 个客户类型进入后的内容一致） 5 进入后在屏幕右侧就可以看到网站的新功能： 自动检测您机器的服务编号 自动检测您机器的详细配置 如果要查询机器的服务编号，可以点击白动检测您机器的服务编 号，会出现一个《戴尔软件许可协议》，点击 是的，我同意就可以了 6 然后会出现一个插件的安装，同样点击 安装 安装完毕后，经过1分钟的扫描，就会岀现您的机器服务编号和快速 服务编码 如果要查询机器的配置和保修情况，可以点击自动检测您机器的 详细配置，同样会出现一个《戴尔软件许可协议》，点击是的，我同意就 可以了 7 然后便开始扫描你的电脑，机器的详细配置马上就会出现了，包括机 器的一般信息，处理器，内存，硬盘，网卡，内存等信息 同样的方法我们也可以查询机器的出厂配置，点击计算机出厂配置， 把前血查询到的机器服务编号进去 通过机器服务编号，会从戴尔的数据库中查询到机器出厂的配置，不 过详细的配置信息是以戴尔的数据库的内容显示的，一般很难看懂 8 不过，我们也只需要知道几个关键部件的部件说明就可以了 我们还可以通过机器的服务编号查询机器的保修期，点击服务和保修, 把前面查询到的机器服务编号进去 然后就会显示出机器所有的保修服务，和相应的服务时间 9 如果需要继续查询其他的机器的话，只需要重新输入机器编号就可以 7 2、 系统安装指南 重装系统前的准备工作 3、 使用维护小知识 1液晶屏显示器的维护事项O ▼水分是液晶的“天敌”▼ 如果在开机前发现只是屏幕表面有雾气，用软布轻轻擦掉就可以