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新形势下供电企业营销工作面临的问题及相关思考 （国网山东省电力公司沂水县供电公司 山东沂水276400） 摘要：电力营销是供电企业经营管理的核心业务之一，为适应当前新形 势下市场经济发展的要求，供电企业的牛产经营活动应服从和服务于电力营销, 电力营销工作的质量将关系到供电公司自身的经济利益，随着电力体制改革的不 断深入，供电企业的市场化步伐将会加快，每个供电企业都将面临着如何树立形 象、开拓市场、创造效益的现实问题，制定适应新形势下市场的营销管理策略显 得十分重要。 关键词：新形势；供电企业；营销工作；现阶段问题；解决措施 刖S 供电企业营销工作是一项系统工程，涉及方面较广，电力营销要以市场 为导向，以电网安全、经济运行为基础；一方面要狠抓内部管理，提高营销的服 务质量，加大科技创新的投入「另外一方面要建立一个能适应商业化运营、法制 化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营 销体系和机制。同时还要形成一支高素质的员工队伍，塑造良好的供电企业形象。 这样才能满足人们生产和生活的用电需要，才能创造出更大的经济效益，推动和 促进供电企业健康有序的发展。 一、当前电力营销管理面临的主要问题 1、 经济结构转型升级，营销管理挑战机遇并存 国家大力推动经济结构转型升级，售电量增长依靠高耗能产业拉动格局 被打破，售电市场形势严峻。部分高耗能、高污染企业濒临破产关闭，电费回收 压力巨大，给电力营销管理工作带来了影响。同时，国家环保政策的实施也为大 力推广电能替代提供了良好的机遇。 2、 电力改革试点推进，售电主体结构趋向多元化 为满足当前形势下不同市场主体的业务应用需求，电力体制进行了改革, 售电侧放开业务变化，这对当前营销管理是一个很大的冲击；构建“多买方-多 卖方”电力市场竞争格局的提出，配售--体和独立售电公司等多元市场竞争主体 的出现，必将加剧工业园区等新增配售电市场竞争，供电公司面临优质客户流失、 市场份额下降、优秀人才流失的严峻挑战。 另外部分的制度、政策落实力度不够，虽然供电企业内部本着提高营销 管理的原则，岀台了多项规定，并组织开展了一系列活动，但多数是停留在纸面 上，不能落实到实际工作中。 3、传统营销模式短板渐显，营销服务能力需进一步提升 在市场竞争能力方面，竞争策略差异化不够、响应速度较慢。在客户服 务能力方面，精准服务能力不强，城乡服务差距明显。在开拓创新能力方面，资 源优势发挥不够，新业务推广及新技术融合应用能力需进一步提升。在精益运营 能力方面，量价费损管理还需进一步细化，风险防控机制需进一步强化。还有流 程不畅，业务跨多个部门，不能高效执行，存在中间卡壳现象，也是造成目前营 销工作运行不畅的主要原因。 二、新形势下供电企业电力营销管理的策略 1、以市场为核心，持续提升市场竞争能力 1.1以快捷业扩迅速响应市场需求。严格落实业扩新规定，将业扩的流 程进行压缩，提高效率。明确业扩接入容量开放标准及受限判定原则，动态解决 业扩受限问题。 1.2巩固原有竞争优势。实施定人、定期、定制的服务，提高客户忠诚 度。全面排查用电客户用电需求，提前介入，超前沟通，加快配套电网工程建设， 提供差异化定制服务，积极抢占新增售电市场。 1.3主动参与市场化售电竞争。积极参与省内电力体制改革试点方案和 配套制度制订，争取工作主动权。按照上级统一的部署，适吋开展市场化售电业 务，积极抢占市场份额。 2、以客户为导向，持续提升优质服务能力 2.1扎实做好“大服务”机制落地应用。加快推进“大服务”机制在市 县公司全面落地应用，全面开展运行成效评价。进一步优化完善全流程考核指标 体系，强化对标考核。 2.2深化营配调贯通建设成果应用。 建立完善营配异动协同机制，强化数据治理和时限管控，实现营配数据质量达标 率100%。积极开展配抢研判指挥、业扩辅助设计等协同功能应用。 2.3进一步加强服务质量管控。加快推进省客服中心业务转型，打造营 销服务工作支撑、稽查监控、绩效展示、学习交流“四个平台”。常态开展明查 暗访，周期性开展第三方测评，督促基层改进提升。 2.4构建“互联网+电力营销”智能互动服务体系。打造全天候网上营业 厅，营业厅宣传展示内容要统一规范、同步更新。实现全部交费渠道统--接入和 集中监控，拓展电商平台客户群体。 3、 以需求为牵引，持续提升开拓创新能力 3.1开展低压客户实名制认证，实现身份证刷卡办理用电业务，构建多 维度、立体化的客户标签，提供个性化服务。 3.2开展营销服务大数据分析应用，细分研究客户用电行为和需求偏好, 为改进服务提供精准信息支撑。实施计量装置按需检定与柔性直配，实现计量表 库可视化、自动化闭环管理。 3.3深化营销移动作业平台功能应用。拓展作业路径导航、中低压线损、 有序用电等支