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教育服务质量与研究生就业能力探究 【摘要】教育服务质量能否较好地与研究生就业市场发展契合，能 否较好地反映岀研究生教育服务消费需求，制约着研究生就业能力的水平 与发展。为此，文章以教育服务质量为视角，探究教育服务质量与研究生 就业能力的内在逻辑，明确研究生就业能力形成过程中的影响因素，以便 为今后教育者有效提高研究生就业能力提供理论指导和现实依据。 【关键词】高等教育服务质量研究生就业能力 随着社会转型的快速发展，伴随着职业结构和市场劳动力的迅速转 变，高学历群体的研究牛在我国劳动力市场中呈现供大于求的趋势，其就 业形势不容乐观（薛天祥，2001, 2004；廖湘阳，2006）o就业问题已经 成为影响我国社会持续发展的重要因素（丁元竹等，2005）。近年来，很 多学者对研究生就业困境作了大量的研究，认为市场供需矛盾是研究生就 业的壁垒（李海萍，2007；白冰，2008；温丽馨等，2015）o 在教育学领域，学者们对研究牛这一特殊群体的就业难等问题也进行 了大量的研究。这些研究大多关注的是个体就业主观因素、教学培养模式 对研究生就业的影响，关注高校就业指导与服务模式对研究生就业的作 用。无论是劳动力与社会发展需求之间的差距和冲突，还是个休知识技能 鸿沟，研究者们都发现研究生教育在其就业屮起着重要的作用（余琼等， 2009；孙章丽，2009；施丽，2009）o 研究生教育对于实现国家人才队伍建设和科技、经济、文化的发展具 有巨大的推动作用（谢桂华，2004）o从资源配置理论的角度而言，研究 生教育是对研究生进行人力资源开发的重要形式。它作为我国高等教育培 养模式的较高层次，关系到研究生未来就业和创业行为的可持续发展，关 系到人才资源的高效开发和重要配置。然而在以往的研究中，大多数学者 都仅仅围绕着研究生所处的“情景因素”（如劳动力市场结构和市场机会） 和所拥有的“个体资源”（如知识和技能、社会资本、态度等）与就业能 力之间的关系进行探讨；却少有学者将研究生教育服务质量纳入就业能力 范围内进行探讨，且从已有的关于就业能力的文献来看，国内外学者将研 究的对象群体往往聚焦在大学生领域，为今后教育者如何高效开发研究生 人力资源提供理论指导和现实依据。 一、文献回顾与研究假设 服务质量是顾客可感知的、能否达到其预设标准的一种期槊比值 （Gronroos, 1982； Levitt, 1972）,是满足消费者需求特性的总和（范 秀成，1999）。由于高等教育服务是一种具冇导向性、过程性、无形性、 主观性和服务型性等特点，能够促进教育需求者人力资本增值的非实物形 态的服务产甜，且教育服务质量的优劣，在很大程度上取决于教育内容是 否满足需求主体对教育水平的预期感知（刘俊学，2002）o为此，我们可 以定义教育服务质量就是教育消费者对教育需求与实际服务期望的可感 知比，比值越大，教育服务质量越高。教育学者认为高等教育服务质量是 由高等院校的一系列内部服务质量和外部服务质量控制链组成的。其中外 部服务质量控制链包括教育与市场实际需求、教学服务和培养计划的要 求、招生和注册服务以及教育服务审核。它强调教育内容与教育消费者期 望的需求切合性。而内部服务质量控制链则包括教学环境服务设计、教育 科研服务设施?C教育岗位的配备、教职员工资薪酬设计、选聘与培训、内 部沟通与管理等，它强调教育环境设计的有效性(胡子祥，2004)o教育 服务质量能否满足学生的教育消费需求，在很大程度上决定了他们就业能 力和就业绩效。就业能力被定义为指个体拥有一种获得工作、维持工作和 有效工作的能力(Hillage Pollaed, 1998； Robinson, 2000),强调个 体能力与市场环境的契合。McQuaid (2005)则进一步认为“就业能力是 个体拥有能够满足雇主和顾客不断变化需要的特征和胜任力”，是雇主认 可求职者适当岗位的适应能力(Yorke et al, 2007 )0 BradleyNguyen (2004)在分析英国学生就业情况后就指出，学校质量对学生就业影响较 大;Alison Lindsey (2001)则更加细化地指出学校课程设计影响着学 生就业机会，且课程设计与市场需求契合度越高，越有助于形成较高的就 业能力,其就业机会也就越多(Hesketh, 2000；张进，2007)o基于此， 我们提出如下假设。 假设1：高校外部服务质量的内容越契合研究生市场就业需求，其就 业能力也就越高。 从位置冲突理论的角度来讲，求职者要想获得就业机会，就需要尽可 能地利用自己所拥有的社会资本、文化资本以及教育资本等资源(Brown et al, 2003)o但是只有将这些资本全部转化为个人资本，它才能对就业产 生影响。那么如何使这些资本转化成可利用的技能呢？其中