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第四章 ERP系统基本模块与需求管理 第四章 ERP系统基本模块与需求管理 • 第一节、基本功能模块概述 • 第二节、基本功能模块的关联 • 第三节、ERP系统外部需求管理 11 第一节、ERP基本功能模块概述 第一节、ERP基本功能模块概述 • ERP将企业所有资源进行整合集成管理：实现 企业三大流：物流、资金流、信息流的一体 化集成管理。 • 对应的基本管理模块分别是： – 物流管理 （分销、采购、库存） – 生产控制 （计划、制造、车间管理、质量管理） – 财务管理 （财务会计、管理会计、资金管理） • 其他模块： – 供应链管理 – 客户关系管理 – 人力资源管理模块（人事、薪酬、绩效、培训） 22 一、企业物流模块 一、企业物流模块 • 企业物流管理模块包括分销、采购、库存管理 • 1、分销管理的基本功能： • （1）对客户信息的管理和服务 – 建立客户档案、客户分类、个性服务、跟踪、客户忠诚 度、保留老客户、争取新客户等 • （2）对销售订单的管理（销售订单是ERP系统的入 口，贯穿产品生产的整个流程） – 客户信用审核及查询（客户信用分级、审核订单交易） – 产品库存查询（延期交货、分批交货、代用品交货） – 产品报价（针对不同客户做不同的产品报价） – 订单输入、变更及跟踪分析 – 交货期的确认及交货处理（决定交货期和发货事项安 排） 33 一、企业物流模块 一、企业物流模块 • 企业物流管理模块包括分销、采购、库存管理 • 1、分销管理的基本功能： • （3）对销售的统计和分析 – 销售统计 （根据销售形式、产品、代理商、地 区、销售人员、金额、数量等分别进行统计） – 销售分析 （包括对比目标、同期比较和订货发 货分析，从数量、金额、利润及绩效等方面做 相应的分析） – 客户投诉处理 （客户投诉处理、记录、原因分 析） 44 一、企业物流模块 一、企业物流模块 • 企业物流管理模块包括分销、采购、库存管理 • 2、库存控制的基本功能： • 是一个相关的、动态的、真实的库存控制系统，以 稳定的物流来支持生产和销售的正常进行，同时又 最小限度地占用资金。 • （1）为所有的物料建立库存档案信息，决定何时 订货采购，同时交予采购部门采购，以及生产部门 做生产计划的依据； • （2）接受订货物料，经过质量检验入库； • （3）产成品的检验入库； • （4）收发料的日常业务处理工作。 55 一、企业物流模块 一、企业物流模块 • 企业物流管理模块包括分销、采购、库存管理 • 3、采购管理的基本功能： • 确定合理的订货量、优秀的供应商，保持最佳的安 全储备；随时提供订购、验货信息、跟踪和催促外 购或委外加工的货物，保证货物及时到达。 • （1）建立供应商档案，查询供应商信息（能力、信 誉等）； • （2）催货（对外购或委外加工的物料进行跟催）； • （3）采购与委外加工统计（建立档案、计算成本） • （4）价格分析（对原材料价格及其变动趋势分析， 调整库存成本）。