新华人寿CRM精准营销试点方案建议.pdf

提升CRM能力，促进企业发展 新华人寿CRM精准营销试点方案建议 2011年2 月 Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. 目录 1. 项目背景 2. 精准营销试点方案 – 试点客户数据集市建设 – 试点客户分析洞察 – 试点精准营销战役执行 3. 项目组织架构与项目计划 4. 埃森哲的资质与优势 5. 附录 Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. 2 保险行业面临的挑战日益激烈 日益严峻的经济因素 •保费的压力 •较低投资回报 • 日益上升的营销成本和客户保留的成本 •居高不下的理赔率和骗保率 • 缩减的利润空间 激烈的市场竞争 更加苛求的客户 •外资公司抢占市场 •多变的客户行为 •内资公司群雄并起 保险公司 •对保险人信任的降低 •产品日趋同质化 •对于接触方式不同的偏好 •越来越复杂多样的销售渠道 不断发展的客户技术 •网络渠道 •智能手机 •社会化网络 •客户分析 Source: Accenture analysis Copyright © 2010 Accenture All Rights Reserved. •预测模型 3 寿险的利润空间被不断压缩 寿险利润压缩 收益表部分组成 影响利润下降的因素 • 投资型产品需求下降 • 降息导致保险新业务利差大幅缩小，盈 收入组成 利空间被压缩 • 资本市场持续低迷, 投资回报大幅减少， 导致盈利水平下降 • 准备金不断上升