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商业银行柜员服务营销技能提升实战培训
主讲：禇冬彪老师 6课时
课程背景
针对银行网点营销方面调研显示，多数银行经营机构面临这样的困扰：
柜员主动服务意识不强；
柜员不愿意主动开口营销；
柜员服务态度不好，且心态比较消极。
该课程紧密联系网点工作的实际情况，采用课堂练习、角色扮演、案例分析等授课方式，帮助学员加深对课程内容的认识和理解，而所有的研讨均以学员自己在银行实际工作的真实背景为基础，使学员在课堂上将所学知识点内化，并能运用到工作中。
课程目标
通过本课程的学习使学员能够：
清晰柜员在网点服务营销工作中的角色定位
熟练掌握柜面服务流程及技巧
掌握柜面快速营销，一句话营销技巧
课程大纲
一、农商行（农信社）柜员的角色定位
1、银行竞争和转型的大环境
2、以客户为中心的客户需求
3、赢在厅堂岗位协作的需求
4、柜员自身职业生涯发展的需求
5、角色定位：柜员式客户经理
二、商业银行柜面服务流程及技巧
1、柜员服务七步曲讲解及示范
2、柜员七步曲实战演练
三、商业银行柜面营销技巧
1、柜面营销的优势
2、柜面营销流程
识别
推荐
产品介绍
促成
3、柜面营销话术
话术示范
话术编制
话术演练
四、商业银行柜面服务细节管理
1、客户分层服务的细节
2、客户分流引导的细节
3、厅堂人员站位与补位细节
4、客户沟通的细节
5、“三多”的服务细节
6、营销以客户为中心的细节
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