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企业品牌胜任力之——
客户管理
【课程说明】
企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略？客户管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。
【课程收益】
帮助员工全面提高客户服务意识和素质，了解客户的行为和心理掌握与客户打交道的技巧与决窍，掌握与客户良好问题的原则及有效沟通技巧建立与客户的相互信任，与客户建立长期友谊关系，从而锁定优质的客户群给公司带来持久的利润来源。
【培训方法】
以讲师讲授、学员互动、室内拓展、视频教学以及小组交流讨论为主。
【培训对象】
大客户销售人员、销售管理者
【培训时长】
1天
【课程提纲】
第一章：了解人与人的“不同”
学会观察脸的行为。
对人不作价值判断，只是区分行为类别。
了解不同人在不同情形下的表现。
第二章：建立与客户的相互信任
了解在别人眼里，你是否值得信任。
如何与客户建立长期友谊关系。
对客户应有的态度。
如何对客户建立同理心并让客户感到你了解他。
第三章：关键时刻的客户服务
关键时刻的意义和行为模式。
内部客户与外部客户。
把握客户的实在要求。
为客户创造价值。
第四章：客户服务管理
制订客户服务管理流程和制度。
进行客户服务员工培训。
招聘合适的员工去面对客户。
建立客户档案。
对客户划分等级，将服务重点放在有价值的客户上。
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