银行柜员年终个人工作总结.docxVIP

银行柜员年终个人工作总结 到年底了，作为银行职员是否要做一下这一年的工作 总结呢，下面是由整理的，欢迎阅读。更多相关工作总结, 请关注本栏目。 【（一）】 在XX支行工作的短短一年中，我的人生经历了巨大的 变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起 来。 在XX支行，我从事着一份最平凡的工作 柜员。也 许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以 干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我 热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农 行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重 任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口，所 以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己 积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体， 柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙 而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服 务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到 农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作 就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己 做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二 是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养 和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自 我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位， 踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只 有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点 点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员 工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样 用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传 扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定 的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、 取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的 枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会 到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉 献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡 的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高 楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才 能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求, 急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、 便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、 举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信 任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前 提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、 适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们 想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的 客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻 研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技 能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、 准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、 准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力 充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希 望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的 融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平 凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！ 编后语：以上这份关于“银行柜员年终工作总结”的 工作总结内容就是这样子，希望对您写年终工作总结有所 帮助！ [(-)] 20xx年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于 我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在 顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情 创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失 败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位 领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、 指正。 1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为 一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏 直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程 中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服 务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行 “以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮 客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、 高水平的服务来稳定客户。、加强内控制度建设，防范和化 解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对 性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从 业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓 落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠 抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服 务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打 动客户，赢得客户的支持