有效沟通(下午)经典教程.pptVIP

有效沟通;医患沟通－医生与病人不同的角度;多数病人并不抱怨医生的能力,而是抱怨医患沟通 ;Course Outline 概要;一、沟通没有听起来那么简单;沟通中的角色问题; 同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过语言表示出来，语言形式一定要符合自己转换的角色身份。 ;大实话就能实现有效沟通吗？;让对方明白你的好意 多“引水”，少“开渠” 选择适当的时机 选择适当的场合; 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;沟通一定要有一个明确的目标;沟通的方式;说的艺术;有话会说，尽显沟通魅力; （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言;消极的身体语言;积极的身体语言;姿势、表情和动作，可以透露人真实的个性与想法，依据隐藏的情绪可分为几大类：;;非语言信息沟通渠道——传递思想、情感;目光接触的技巧 ;;编码;? 决定信息发送的方法 e-mail/电话/面谈/会议/信函; ;; ;不做任何努力去聆听 做出假象聆听 只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。;;;;鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。; 请判断下面的情况是不是积极聆听的： 当别人在讲话时，你在想自己的事情； 一边听一边与自己的观点对比，进行评论 ;;反馈有两种： 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。 建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。 ; 有效的反馈;;1. 有好的消息却不转告 2. 揣着明白装糊涂 3. 工作态度散漫 4. 一问三不知 5. 有困难也用不着别人帮忙 6. 拒绝别人的好意 7. 喜欢说悄悄话 8. 喜欢打听八卦 9. 嘴巴不饶人;给您8点参考：;“三 XIAO” 沟通;Thank You !